Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi İçin Satıcıdan İade Ve Geri Ödeme Talebi

WhatsApp Business üzerinden kozmetikk_trendd adlı satıcıdan 30.01.2026 tarihinde toplam 1.617 TL tutarında toplu kozmetik ürün siparişi verdim. Ancak tarafıma sipariş ettiğim ürünlerden farklı ürünler gönderildi ve paket içeriğinde eksik ürünler de bulunuyor. Elimde bu alışverişe ait fatura da mevcut.

Durumu satıcıya iletip hem yanlış hem de eksik ürünler sebebiyle iade talep ettiğimde, satıcı ürünleri kullanmamı, “bir şey olmaz, süper, müşteriler bunları sevdi” diyerek kendilerinin uygun gördüğü ürünleri koyduklarını söyledi ve iade talebimi kabul etmedi. Kozmetik ürünlerde iade alınmamasını gerekçe göstererek sorumluluk almak istemedi.

Oysa tarafıma gönderilen ürünler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir ve “kozmetik ürünlerde iade yok” gerekçesi, siparişimden farklı ve eksik ürün gönderilmesi durumunda hukuken geçersizdir. Bu nedenle hem ticaret.gov.tr üzerinden Ticaret Bakanlığı’na hem de CİMER üzerinden satıcı hakkında şikayet başvurularımı yaptım ve elimdeki tüm yazışmaları ile faturayı delil olarak saklıyorum.

Yasal süreçleri başlatmış olmakla birlikte, Tüketici Hakem Heyeti sürecine gitmeden önce son kez satıcının tarafıma gönderdiği yanlış ve eksik ürünlerin iadesini almasını, ödediğim 1.617 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal başvurularımı delillerle birlikte sonuna kadar sürdüreceğimi belirtirim.