WhatsApp Business Hesabım Açıklamasız Kapatıldı, İş Akışım Çöküyor

Yıllardır aktif olarak kullandığım WhatsApp Business hesabım hiçbir somut gerekçe belirtilmeden kapatıldı. Hesabımın bağlı olduğu numara +90 ***********75’tir. Yaklaşık 4–5 gündür üst üste kısıtlamalar alıyordum, en son bugün tamamen kapatıldı ve artık hesabıma erişemiyorum.

Ben güzellik salonu işletmecisiyim ve WhatsApp işletme hesabımı randevu programıma entegre şekilde kullanıyorum. Tüm randevu akışım, müşteri yazışmalarım, onaylarım ve bilgilendirmelerim bu hat üzerinden yürütülmekteydi. BTK bilgisi olan, resmi bir sistem üzerinden çalışıyorum. Buna rağmen herhangi bir hizmet kuralı ihlalim olmadığı halde işimin merkezinde olan iletişim kanalım kapatıldı ve ciddi maddi/manevi zarara uğradım. Her dakikanın önemli olduğu bir sektörde çalışıyorum ve anlık randevu akışım bu sebeple aksıyor.

Uygulama içinden ve mail yoluyla itiraz/destek taleplerimi ilettim ancak sürecin yavaş ilerlemesi sebebiyle mağduriyetim her geçen dakika artıyor. Tarafıma açık ve net bir gerekçe sunulmasını, hesabımın acil olarak yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Muhatap bulmanın neredeyse imkansız olması da süreci daha da zorlaştırmakta ve bu durum kabul edilebilir değildir.