Açıklama Olmadan Kapatılan WhatsApp Business Hesabı İşletmeye Maddi Ve Manevi Kayıplar Getirdi

Sakarya Erenler’de faaliyet gösteren Balıkçıoğlu Orman Ürünleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nin sahibi olarak, işletmemizin ana iletişim kanalı olan 0533********06 numaralı WhatsApp Business hesabımızın 1 Kasım 2026 tarihinde hiçbir açıklama yapılmadan kapatılması nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Uygulamada “Bu hesap WhatsApp’ı kullanamaz. Gözden geçirme talep edildi: 1 Kasım 2026. Hesabınızdaki bazı hareketler WhatsApp Business Hizmet Koşulları’na uymamış olabilir. Gözden geçirme talep etme kullanılamıyor.” şeklinde bir uyarı görünmekte, ancak bu kapatma kararına ilişkin tarafıma herhangi bir somut gerekçe sunulmamaktadır.

Aynı gün uygulama içinden inceleme talebinde bulundum ve ayrıca belirtilen destek adresine e-posta gönderdim. Buna rağmen üç gündür ne bir yanıt ne de bir başvuru veya takip numarası aldım. Uygulamada başlangıçta görünen itiraz ve gözden geçirme talebi seçeneği de artık görünmemekte, dolayısıyla sistem üzerinden de yeni bir başvuru yapamamaktayım. Bu durum, hem neden kapatıldığını bilmediğim bir işlemle karşı karşıya kalmama hem de hiçbir iletişim kurulmadan hesabın kapalı kalmasına yol açmaktadır.

Söz konusu 0533********06 numarası yıllardır faturalarımızda, internet sitemizde, kartvizitlerimizde ve mağaza tabelamızda yer almakta, ayrıca Facebook ve Instagram’da verdiğimiz ücretli reklamlarda da müşteriler bu numaraya yönlendirilmektedir. Aylık yaklaşık 12.000 TL reklam harcaması yaptığımız bu kampanyalardan gelen tüm müşteri talepleri WhatsApp Business üzerinden karşılanıyordu. Hesabın kapalı olduğu her gün, doğrudan müşteri ve gelir kaybı yaşamamıza neden olmakta, uzun yıllardır oluşturduğumuz kurumsal iletişim kanalı fiilen işlemez hale gelmektedir.

Kapatılmaya sebep olabileceğini düşündüğüm tek işlem, ilgili gün altı farklı toptancı firmaya Elle yazarak gönderdiğim fiyat sorularıdır. Bu mesajlar toplu ya da tanıtım mesajı değildir, herhangi bir otomatik araç veya üçüncü taraf yazılım kullanılmamıştır. Hesapta sadece resmi WhatsApp Business uygulaması kullanılmakta, hizmet koşullarına aykırı olduğunu düşündüğüm başka hiçbir kullanım biçimi bulunmamaktadır.

Balıkçıoğlu Orman Ürünleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi adına, tarafıma somut ve net bir gerekçe iletilmesini, hesabımın ivedilikle yeniden incelenmesini ve haksız yere kapatıldıysa en kısa sürede tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır ticari faaliyetlerimizde kritik öneme sahip olan bu hattın kapalı kalması nedeniyle yaşadığımız maddi ve manevi kayıpların artık artmaması için, sürecin aciliyetle ele alınmasını rica ederim.