Eksik Parça Ve Bozuk Ambalaj Nedeniyle İade Reddi 48 Saat Kuralı İhlal Edildi

7.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Wexta satıcısından “Katı Meyve Sıkacağı Hız Ayarlı 1,2l 800w FR-km01 Essenza” ürünü sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında, kutudan itme aparatı eksik çıktı. Bunun üzerine ürünü iade etmek üzere işlem başlattım. Ürünün kendi kutusundaki köpük ambalaj malzemesi o kadar sıkı ve yapışık durumdaydı ki, makas bile kullanamadan köpüğü parçalayarak çıkarmak zorunda kaldım ve orijinal ambalaj kullanılmaz hale geldi.

Hepsiburada üzerinden satıcıya, öncelikli talebimin eksik olan itme aparatının tarafıma gönderilmesi olduğunu, bu sağlanmazsa iade edeceğimi ilettim. Satıcının iade yönünde talebi olunca, Hepsiburada üzerinden iade sürecini başlattım ve orijinal kutu hasarlı olduğu için ürünü başka bir kutuyla gönderdim. 16.01.2026–23.01.2026 tarihleri arasındaki bu iade sürecinde, Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, 48 saat içinde iade onayı verilmezse sistem gereği iadenin otomatik onaylanması gerektiğini defalarca hatırlattım.

Tüm bu bilgilere rağmen, eksik parçalı ve bu haliyle ayıplı olan ürünün, sadece orijinal ambalajıyla gönderilmediği gerekçesiyle tekrar bana geri gönderilmek üzere kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı. Eksik parçayı tamamlayıp müşteriyi memnun etmek yerine, ambalajı gerekçe göstererek iadenin reddedilmeye çalışılması ve 48 saatlik süre kuralının tüketici lehine işletilmemesi, Hepsiburada’nın satıcıyı koruyan, tüketici aleyhine bir tutum sergilediğini düşündürüyor.

Talep no 605561548 ve 4075636923 numaralı siparişime ilişkin olarak, eksik parçalı ve ayıplı olan bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ciddi biçimde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.