İlk Kullanımda Bozulan Süpürge Ve İade Mağduriyeti

19 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hizlial.com Teknoloji satıcısından Bissell Croswave 3’ü bir arada yüksek vakumlu süpürme ve silme makinesi satın aldım (Fatura No: eys2025000021656, Ankara). Ürünü teslim aldıktan bir gün sonra açıp kullandığımda sap kısmındaki mavi-siyah bölüm kendi kendine açıldı ve tutma yerinde sorun oluştu. Ürünü geldiği gibi özenli şekilde paketleyip iade ettim. Bissell yetkili servisiyle WhatsApp üzerinden görüştüm, resim gönderdim ve iade etmemi söylediler. Ancak ürün bana tekrar, bu sefer başka bir parçası kırılmış şekilde geri gönderildi ve kullanıcı hatası denilerek param iade edilmedi.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme ve tüm yazışma ile fotoğrafları paylaşmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece “kullanıcı hatası” denilerek talebim kapatıldı. Satın alma ve iade sürecinde tüm işlemleri titizlikle gerçekleştirdim, ürünün sorunu ilk kullanımda ortaya çıktı ve 10 gündür mağduriyetim devam ediyor.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve fatura ile tüm belgelerin elimde mevcut olduğunu belirtmek isterim. Ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.