Uzun Süredir Teslim Edilmeyen Kargo Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

6 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden West Home satıcısından halı siparişi verdim. 9 Aralık’ta ürünün Aras Kargo’ya verildiği ve Firuzköy şubesinden Denizli Bakırlı şubesine gönderilmek üzere çıktığı sistemde görünüyor. Ancak 5763*******66 takip numaralı kargom o günden bu yana teslim edilmedi ve nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Firuzköy şubesini aradığımda, kargonun Hadımköy transfer merkezinde olduğunu, teslimat şubesinin transfer merkezi ile iletişime geçmesi gerektiğini söylüyorlar. Denizli Bakırlı şubesini aradığımda ise transfer merkeziyle iletişime geçemeyeceklerini, benim aramam gerektiğini ifade ediyorlar. Hadımköy transfer merkezini aradığımda ise telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmiyor.

Trendyol müşteri hizmetlerine de durumu ilettim, kargo ile iletişime geçeceklerini söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. 6 Aralık’tan bu yana ürünümü teslim alamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

5763*******66 takip numaralı kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilerek tarafıma teslim edilmesini, teslimatın sağlanamaması durumunda ise hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ürünün yeniden gönderilmesini talep ediyorum.