Eksik Gönderilen Halılarım Bir Türlü Teslim Edilmiyor!

25/09/2025 tarihinde Trendyol üzerinden West Home mağazasından makinede yıkanabilir kaymaz taban leke tutmaz modern kesme yolluk (WHY488Y, 140X250) modelinden 3 parça sipariş verdim (Sipariş No: 10540603175). İlk gelen kargoda sadece 1 adet 100X500 ölçüsünde halı ulaştı, iki adet 140X250 olan halı eksikti. Mağaza ile iletişime geçtiğimde eksik parçaları hemen göndereceklerini söylediler.

Ancak ikinci gönderimde de yine eksik ürünle karşılaştım; iki adet 140X250 halı yerine sadece bir adet gönderildi. Bu durumu Aras Kargo ile görüşüp, gelen gönderinin tek parça olduğunu teyit ettirdim ve kargo belgesinde de yalnızca bir ürün olduğu yazıyor. Trendyol üzerinden mağazaya tekrar ulaştığımda ise, ilk seferde hemen yardımcı olduklarını, fakat bu kez bana güvenemediklerini belirttiler. Kargo şirketinden teyit alınabileceğini ve elimde resmi kargo belgesi olduğunu belirtmeme rağmen, “Biz titiz çalışıyoruz, elimizde çıkış belgesi yok” şeklinde cevap verdiler.

Ödememi kredi kartı ile yaptım. Ürünler iade garantilidir ve teslimat adresim Ankara/Altındağ’dır. Şu ana kadar Trendyol tarafından sadece talep açıldı ve üç iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağazadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Eksik ürünümün en kısa sürede gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.