Wero Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Teslimat Süresi Mağduriyeti Yaşadım

Ertaç · 2025-11-11T11:56:57+03:00

Hepsiburada üzerinden Wero AI-05 Smart Spin Bike Pro modelini satın aldım. Ürün açıklama sayfasında kargo firması olarak Yurtiçi Kargo belirtilmişti ve tahmini teslimat süresi 2 gün olarak yazıyordu. Ancak ürün Horoz Lojistik ile gönderildi. Horoz Lojistik ilk başta teslimat için 3 gün süre verdi, fakat daha sonra Hepsiburada üzerinden teslimat tarihi aynı gün içinde 2 hafta sonraya ertelendi. Bu gelişme üzerine satıcıya ulaştım ve teslimat süresinin uzaması durumunda siparişi iptal edeceğimi belirttim. Wero yetkilileri ise Horoz Lojistik dışında başka bir kargo firmasıyla gönderim yapamayacaklarını, diğer kargo firmalarının bu ürünü kesinlikle taşımadığını ve tek seçeneğin Horoz Lojistik olduğunu iddia etti. Oysa Hepsiburada’da HepsijetXL gibi başka lojistik seçenekleri de mevcut ve hızlı teslimat mümkün olabilirdi. Fakat Wero, bu konuda hiçbir şekilde esneklik göstermedi ve "İsterseniz iptal edin" şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Teslimat ve kargo ücretleri konusunda yanıltıcı bilgiler verildiğini düşünüyorum. Önce diğer kargo firmalarının taşıma yapmadığını iddia ettiler, daha sonra "taşıyorlar ama" söylemine geçtiler. Verdikleri kargo fiyatları da yanlış ve Hepsiburada panelindeki güncel kargo fiyatlarını yansıtmıyor. Satıcının bu tutumu nedeniyle ürünü teslim almaktan vazgeçtim ve iade sürecini başlattım. Şu anda ürünün ücret iadesini bekliyorum. Konu hakkında herhangi bir beklentim yok, ancak yaşadığım bu sürecin diğer müşterilere de bilgi vermesi açısından paylaşılmasını istiyorum.

Wero

Merhaba değerli müşterimiz, Yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Genel bilgi olarak, satın almış olduğunuz ürün 40kg // 90desi ebadında hacim olarak yüksek desili bir ürün olması sebebi ile talep ettiğiniz gibi Yurtiçi Kargo gibi hızlı, küçük ürün taşıyan firmalarla taşınması konusunda çok daha büyük sorunlar yaşanmaktadır. Büyük hacimli bir ürünün evin bulunduğu kata çıkarılmadan apartman kapısına teslim edilmesi, hatta şubeden alınması için telefon edilmesi vb durumlar sizin için önemsiz bir faktör olsa da güvenli bir şekilde ev kapısına teslim edilmesi bizim önceliğimizdir. İlettiğiniz fiyat tablosunda da görüleceği gibi Horoz Lojistik'in fiyatı diğer gördüğünüz tüm firmaların üzerindedir, bu firmayı seçme sebebimiz ucuz taşıtmak değildir yani. Diğer lojistik firmalarının da fiyattan bağımsız olarak farklı farklı avantaj ve dezavantajlar mevcuttur, fiyattan bağımsız olarak. Hepsi ile yıllar içinde çokça görüşülmüş ve en yaygın gönderi ağına sahip (ilçeler vs) olan Horoz Lojistik ile gönderim yapılmaktadır. Sorun yaşama oranımız yüksek olsa idi, muhakkak bir değişikliğe gidilirdi emin olunuz. Hepsiburada satış ekranında Yurtiçi Kargo ile gönderim yaptığımız bilgisi ile ilgili şikayetinizde haklısınız. Bu konu diğer küçük ürünlerimizin gönderimi için Yurtiçi Kargo kullanmamızdan kaynaklanıyor. Hepsiburada'ya bu durum daha önce bildirildi ancak düzeltilmedi. Çözümü Hepsiburada sağlamadığı için de düzeltilmesini başka bir yöntemle biz sağlayamıyoruz. Sizin de sonraki mesajlarınızda teyit ettiğiniz gibi Horoz Lojistik, Hepsiburada panelinde gördüğünüz uzun termin tarihinde değil, 13 Kasım tarihinde teslimat yapacağı bilgisini iletmiştir. Aslında olmayan bir sorun, sorun haline gelmiş olarak gözüküyor. Bu duruma sebep olan temsilcimizin, aslında doğru olan bilgileri aktarma üslubu sebebi ile sizden özür dileriz. Saygılarımızla, Wero Tech

Ertaç

Yurtiçi Kargo ile gönderimi ben talep etmedim. Mesajda ve ilgili görselde de görebileceğiniz üzere, ürün sayfanızda bu firma ile gönderim sağladığınız yazdığı için sizden alışveriş yapmayı tercih ettim. Hangi şehirde, hatta hangi mahallede hangi kargo firmasının düzgün çalıştığını siz bilemezsiniz; bunu sizden alışveriş yapan müşteriler bilir. Maalesef Türkiye genelinde aynı standartta hizmet veren bir kargo firması yok. Şu anda konunun bu kadar uzamasının sebeplerinden biri bu, diğeri ise sizin aksi yöndeki iddialarınız ve kinayeli üslubunuz. Bu ve benzeri nedenlerle, satış yaptığınız Hepsiburada satıcı panelinde “kargo profili” oluşturma gibi bir alan bulunmaktadır. Hangi şehirlere, hangi durumlarda, hangi kargo firmasıyla gönderim yapacağınızı seçebilir, ürün bazlı kargo profilleri oluşturabilirsiniz. Hatta müşteri sipariş verdikten sonra, Hepsiburada’nın otomatik atadığı kargo firmasını da değiştirip başka bir firma ile gönderim sağlayabilirsiniz. Sipariş sonrası gönderilecek kargo firmasının hangisi olduğunu, basit bir iletişimle müşterinizle paylaşmak yerine: “Kendi yaptığınız e-ticaret tecrübenizle bizi yargılamayınız.” şeklinde bir çıkış yaparsanız, konu elbette uzar. Buradaki konu sizin değil, müşterinin yaşadığı sorunlardır. Yoksa ekte verdiğim görseldeki gibi, sizin memnun olduğunuz lojistik firması Hepsiburada üzerinde en kötü memnuniyet istatistiklerine sahip olmazdı. Tam da bu nedenle müşteri, size bu firma ile göndermeseydiniz dediğinde, cevabınız “Sorun yaşama oranımız yüksek olsaydı, muhakkak bir değişikliğe gidilirdi emin olunuz.” olmamalıdır. Ürün detay sayfasında Yurtiçi Kargo’nun görünmesini düzeltecek olan Hepsiburada değil, sizsiniz. Yukarıda bahsettiğim kargo profilleri ile bu düzenlemeyi, diğer satıcılar gibi siz de yapabilirsiniz. Alışveriş yaptığım satıcının Hepsiburada satıcı panelini kullanmayı bilmediğini ve bu nedenle sürpriz şekilde, istemediğim bir kargo firmasıyla gönderim sağlanacağını öngörmem beklenemez. Müşteri temsilcinizin doğru bilgi aktardığını iddia etmişsiniz. Oysa kargo firmaları 90 desi ürünü “kesinlikle taşımıyor” demek başka, birkaç saat sonra “taşıyorlar ama bazen şubeden teslim almanızı istiyorlar” demek bambaşka bir şeydir. Kargo fiyatlarını da yanlış aktardınız; “panele erişimim var mı” diye merak ettiğinizde size panelden doğru fiyatları ben ilettim. Kargonun ne zaman geleceğinin artık bir önemi yok, çünkü siparişi iptal ettim. Dolayısıyla artık sizin “müşteriniz” de değilim.