Ödeme Yapmayan Kullanıcılar İçin Haksız Ban Ve İlgisiz Destek

Weplay uygulamasını bir süredir kullanan bir kullanıcı olarak, hem uygulamanın işleyişi hem de ekibin ilgisizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Uygulamanın sadece para harcayan kullanıcılarla ilgilendiğini, geri kalan büyük kitleyi ise tamamen görmezden geldiğini düşünüyorum. Atılan e‑postalara ve uygulama üzerinden yapılan geri bildirimlere hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.

Geçtiğimiz üç gün önce hiçbir şekilde ailevi değerlere saldırı, gizlilik ihlali, tehdit, şantaj, küfür veya hakaret içeren bir davranışım olmamasına rağmen, sadece kullanıcıların kendi aralarında açtıkları ban grupları yüzünden haksız yere banlandım. Bu banlar herhangi bir somut kanıta dayanmadan veriliyor, iyi niyetli veya kötü niyetli şikayet ayrımı yapılmadan kullanıcılar kolayca cezalandırılıyor. Uygulamanın algoritmalarının bu süreçte tamamen yetersiz ve hatalı çalıştığını, adil bir inceleme mekanizması olmadığını görüyorum.

Destek ekibine ulaşmak neredeyse imkansız, iletişim kanalları varmış gibi görünüyor ama gerçekte geri dönüş yapılmıyor. Mağdur olan, para harcamayan kullanıcıların sorunlarıyla ilgilenilmiyor, sadece sistem içinde harcama yapan kullanıcılara odaklanıldığını hissediyorum. Yazılımsal ve denetimsel eksikler nedeniyle, hiçbir suç unsurum olmadığı halde sürekli banlanmam kabul edilemez bir durum.

Weplay’den, hakkımdaki ban kararlarının somut delillerle yeniden incelenmesini, haksız yere uygulanan tüm yaptırımların kaldırılmasını ve bu ban gruplarının kötüye kullanılmasını engelleyecek, adil ve şeffaf bir denetim sistemi kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca, kullanıcı geri bildirimlerine düzenli ve açıklayıcı şekilde dönüş yapılmasını bekliyorum.