to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Modem Değişimi Yapılmıyor, Sürekli Yeni Ürün Satışı Öneriliyor
Yaklaşık iki yıl önce WeNET Erdemli şubesinden Tenda n300 model modem ile internet üyeliği başlattım. İlk modem ve kurulum için toplamda 3500 TL ödedim. İlk yıl sonunda modem arızalandı ve yeni bir modem almak zorunda kaldım; ikinci modem için de 1200 TL ödeme yaptım. Şimdi ise yine aynı şekilde modem arızası yaşadım ve WLAN bağlantısı tamamen gitti. Sorun yaklaşık bir haftadır devam ediyor.
Modemimin 3 yıl garantisi olmasına rağmen, şubeye başvurduğumda bana yeni cihaz almam gerektiği söylendi. Garanti belgesiyle başvurmama rağmen herhangi bir gerekçe sunulmadan garanti kapsamında işlem yapılmadı. Her seferinde müşteriye çözüm sunmak yerine yeni ürün satışı öneriliyor.
Sorunumun çözülmesini ve modemimin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. WeNET Erdemli şubesinden mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Sayın abonemiz; Söz konusu şikayetin ana muhatabı modem üretici firmadır. Türkiye'de satılan tüm elektronik cihazlarda olduğu gibi, modemlerde de yasal asgari garanti süresi 2 yıldır. Başlangıç: Garanti süresi, modemin size teslim edildiği tarihte başlar. Kapsam: Bu süre boyunca üretim hataları ve donanımsal arızalar ücretsiz onarım veya (onarım mümkün değilse) değişim kapsamındadır. Distribütör Garantili: Tenda ürünleri Türkiye'ye farklı distribütörler üzerinden gelebilir. Garantisinden sorumlu olan kurum, ürünün kutusunda veya faturasında belirtilen yetkili servis merkezidir. Tenda Türkiye Müşteri Hizmetleri ve Teknik Destek Müşteri Hizmetleri Hattı: (Teknik destek ve yetkili servis bilgisi için ana hat) Alternatif Destek Hattı: İstanbul Ofis Telefonu: E-posta Adresi:
