Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Yastık İçin Telafi Talebi

Elazığ Weltew Home mağazasına giderek Traverten model bir koltuk takımı satın aldım ve ödemesini peşin olarak mağazada yaptım. Satın alma sırasında en geç 45 gün içinde adresime teslim edileceği söylendi. Ancak 45 gün dolmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve firmaya 55. Günde büyük zorluklarla ulaşabildim.

Görüşmemizde koltukların hâlâ ellerinde olmadığını, üretime yeni başlandığını, ellerinde aynı modelden başka bir müşteriye gidecek ürün bulunduğunu ve onu gönderebileceklerini ifade ettiler. Yoğun ısrarlarımız ve defalarca aramamız sonucunda koltuklar yaklaşık 2 ay sonra zorla da olsa teslim edildi. Bu süreçte aramazsak kesinlikle herhangi bir bilgilendirme veya ilgi gösterilmedi.

Teslimattan sonra da sorunlar bitmedi. Satın alma sırasında özellikle seçip belirttiğimiz yastık renginin, 70. Günde mağazaya gelmiş olmasına rağmen diğer koltukların arasında kalmış olduğu, şu an çıkarmalarının zor olduğu ve daha sonra gönderecekleri söylendi. Yani hem söz verilen teslim süresinde büyük gecikme yaşandı hem de ürünler hâlâ eksik ve verilen sözler tutulmadı.

Eksik olan yastıklarımın acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, ayrıca yaklaşık 2,5 ay süren bu ciddi gecikme ve ilgisizlik nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne yapacağım başvuruyu sürdürerek hakkımı yasal yollardan arayacağımı belirtmek istiyorum.