Çözüldü: Weltew Home Garanti Süresi Dolmadan Kırılan Karyola Vida Sorunu

Defne · 2026-04-01T14:36:08+03:00

Weltew Mobilya’dan aldığım genç odası takımındaki karyolanın karşılanın yan kısmı, ürün daha 15–18 ay civarında kullanılmışken, ortadan vida yerinden ikiye kırıldı. Ürün satılırken garanti verilmesine rağmen, garanti süresi dolmadan böyle bir kırılma yaşanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bugün gelen servis, kırığın garanti kapsamına girmediğini söyleyerek parçanın değişimi için 2.600 TL ücret talep etti. Hiçbir darbe ya da bilinçli bir yanlış kullanım olmamasına rağmen, bu kadar kısa sürede böyle bir kırılmayı “garanti dışı” saymaları, firmanın ürünlerinin arkasında durmadığını açıkça gösteriyor. Hem ürün kalitesinden hem de garanti yaklaşımından dolayı çok kötü bir tecrübe yaşadım. Bu süreçte, fatura ve garanti belgelerim de mevcut olmasına rağmen mağdur edildim. Ürünün, garanti kapsamında olması gerektiğini ve herhangi bir ücret talep edilmeden ayıplı parçanın değişimini veya gerekli onarımın yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle markayı çevreme ve kimseye tavsiye etmiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Weltew Home

Merhaba Mutafa Bey, Siparişinizi merkez birimden kontrol edebilmemiz ve size daha detaylı bilgi verebilmemiz adına siparişinizin Fatura bilgisi ve ürün teslim tutanağınızı görsel olarak bizimle paylaşabilirsiniz. Paylaşımınıza istinaden hızla kontrolleri sağlıyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, WELTEW ÇÖZÜM MERKEZİ

Defne

Teslim tutanağının şu an nerede olduğunu bilmiyorum. Bu kadar hızlı şekilde ürünün kırılacağını düşünmediğim için elimin altında tutmadım. Bütün bilgiler müşteri servis formunda var. Eşimin ismi ve numarasından bütün bilgilere erişebiliyorsunuz.

Defne

Benim sorunumu siz değil. Ürünü aldığım firma kendi çabalarıyla çözdü. Siz ürününüzün arkasında durmadınız. 2 metrelik yatağın altında korumaya dahil hiçbir şeyi yok. Yerden yüksekliği de oldukça fazla. Ve yatak demirleri suntaya tutturulmuş. O kısma bir ağırlık gelincede kırıldı. Keşke Yatağın üstüne çok hassastır. En fazla 60 kg taşır gibi bir İbare koysaydınız. Çünkü 90 kilo olan eşim oturduğunda ortadan ikiye kırıldı. Gelecek ek parça ile yatağın demirlerine ek destek demir istediğim de öyle bir hizmetimiz yok dendi. Tekrar aynı problemi yaşayabilirim dediğimde de evet tekrar değişim olacak o durumda dendi. Ben iki yıl dolmayan ürüne 2 yılda bir ek parçamı alacağım. Böyle bir saçmalığı kabul etmiyorum. Ürününüzün arkasında durmadığınız içinde sizi tekrar kınıyorum.

Weltew Home

Merhaba Defne Hanım, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında gerekli bilgilendirme sağlanmış ve ilettiğiniz detaylar konusunda not alınmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Size kısa bir süre içinde dönüş sağlıyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, WELTEW ÇÖZÜM MERKEZİ

Defne

Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Eksik veya kusurlu ürün geldiği ürünün yeni güçlendirilmiş parçalı hali ile tekrar gönderileceği ifade edildi. Kendilerine ilgi ve alakalarından dolayı teşekkür ediyorum.