to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Zincirli Kurtarma Aracı Ve Doğum Günü Hediyesinde Müşteri Hizmetleri İhmali
Welcome Baby’nin kendi internet sitesinden 8 Nisan 2026 Çarşamba günü sipariş verdiğim, 10 Nisan 2026 Cuma günü teslim aldığım Paw Patrol sesli ve ışıklı zincirli kurtarma aracı oyuncak, arızalı çıktı. Zincir mekanizmasını çalıştıran düğme bozuk olduğu için zincir hiç çalışmıyor.
Ürünü 12 Nisan Pazar günü yeğenime doğum günü hediyesi olarak verdim, ertesi gün yani 13 Nisan Pazartesi günü de durumu Welcome Baby’ye bildirdim. Ancak müşteri hizmetleri, sorunu 24 saat içinde bildirmem gerektiğini, doğum günü hediyesi olduğu için kutuyu hemen açmadığımı söylememe rağmen bu durumu dikkate almadı. Sonrasında da paketin açıldığı için ürünü “kullanılmış” saydıklarını belirterek yardımcı olmadılar.
Hem sipariş numaram wb202610219 hem de tarihler ortadayken, doğum günü hediyesi olduğu için kutuyu hemen açmamamı anlayışla karşılamalarını ve arızalı olan bu oyuncağın ya sağlam bir ürünle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Ürün şu an hâlâ bendedir ve sorunun çözülmesi için gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.
Merhabalar, Kullanılmamış ve orijinal ambalajı bozulmamış ürünlerde, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında 14 gün içerisinde iade hakkı bulunmaktadır. Ancak ilgili ürünün ambalajının açılmış ve kullanılmış olması sebebiyle, bu kapsamda iade ve değişim işlemi yapılamamaktadır. İnternet siparişlerinde, tarafınıza ulaşan ürünlerde herhangi bir sorun bulunması durumunda, kargo teslimi sırasında kontrol edilerek tutanak tutulması gerekmektedir. Kontrol edilmeden teslim alınan paketlerde tespit edilen sorunlar için ise, ürün tarafınıza ulaştıktan sonra görsel veya arızalı bölgeyi gösteren kısa bir video ile tarafımıza bildirim yapılması gerekmektedir. Bilginize sunar keyifli günler dileriz.
