Kargoda Hasar Gören Ürün Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Weefood’dan Trendyol üzerinden 455 TL’ye flaş indirim kapsamında konsantre badem içeceği siparişi verdim. Ürün bana ulaştığında kargodan akmış ve kapağı çok kolayca açılır durumdaydı. Ürünü teslim aldıktan sonra yaklaşık iki hafta geçti. Trendyol asistan üzerinden iade talebi oluşturdum. Weefood, ürünü tedarik edeceğini ve iade etmeme gerek olmadığını belirtti. Bunun üzerine ürünü çöpe attım. Birkaç gün sonra Weefood, ürünü tedarik edemeyeceğini bildirdi ve Trendyol’dan istersem iade edebileceğime dair mesaj geldi. Satıcıya tekrar ulaştığımda üzgün olduklarını, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemi söylediler. Trendyol müşteri hizmetlerine durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve birkaç gün sonra bana iade kargo kodu gönderildi. Ancak elimde olmayan ürünü iade etmem isteniyor ve bu nedenle mağduriyetim devam ediyor.

İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Elimde ürün olmadığı için iade işlemini gerçekleştiremiyorum. Ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.