Webtapu Ödeme Hatası Ve Yaşlı Vatandaşlara Yetersiz Destek

İzmir Buca’da gerçekleştirdiğimiz bir tapu işlemi için Webtapu üzerinden, alıcı ve satıcının imzaladığı belgeyi almak amacıyla başvuru yaptım. Önce tapu dairesine gittim, orada bu belgeyi elden veremeyeceklerini, mutlaka Webtapu üzerinden başvuru oluşturup ödeme yapmam ve verilen randevu ile belgeyi alabileceğimi söylediler. 65 yaşında biri olarak internetten bu tür işlemleri yapmakta zaten zorlanıyorum, buna rağmen çevremden yardım alarak başvuruyu yaptık.

Ancak ödeme aşamasına geldiğimizde 187,4 TL’lik ödemeyi bir türlü gerçekleştiremedik; sistem sürekli hata verdi ve “işlem kişiye ait değil” şeklinde bir uyarı ile karşılaştık. Bu yüzden başvuruyu tamamlayamadık. Sonrasında yeniden başvuru oluşturduk, fakat bu kez de işlem numarası tarafıma hiç gönderilmedi. İlk yaptığımız ve ödeme yapamadığımız başvurunun işlem numarası 181126230206’dır.

Tüm bu süreç bugün yaşandı ve neredeyse akşama kadar defalarca denememize rağmen herhangi bir sonuç alamadık. Tapu müdürlüğüne gittiğimizde de Webtapu işlemleri konusunda kesinlikle yardımcı olunmadı, yönlendirilmedim ve sorunla baş başa bırakıldım. Yaşım, sağlık durumum ve dijital ortama alışkın olmayışım da düşünüldüğünde, sadece bir belge almak için bu kadar karmaşık ve zor bir süreçle karşılaşmak beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok yordu, tansiyonum bile yükseldi.

Webtapu sistemindeki bu hatanın incelenerek giderilmesini, başvuru ve ödeme işlemlerimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve ilgili belgenin tarafıma teslim edilmesini, ayrıca tapu müdürlüğünde özellikle yaşlı vatandaşlara daha fazla destek ve rehberlik sağlanmasını talep ediyorum.