Tesettürwaw'dan Kusurlu Abiye Üzerine Koşulsuz İade Talebim Reddedildi

Tesettürwaw’dan 01.09.2026 tarihinde “Paris” model abiye elbise siparişi verdim, ürün 03.09.2026 tarihinde elime ulaştı. Elbiseyi denediğimde kalıbının anlatıldığı gibi olmadığını, üzerimde oldukça bol durduğunu ve fermuar kısmında yırtık/sökük olduğunu gördüm. Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçip durumu anlattım, ürünün hem bedensel olarak uymadığını hem de kusurlu geldiğini belirttim.

Kendilerine mağazanıza gelip değişim yapabilir miyim diye sorduğumda mağazada değişim yapılmadığını, sadece kargo ile ve 3 gün içinde değişim süreci olduğunu, kargo gidiş–geliş ücretinin de 300 TL ve bana ait olduğunu söylediler. Ayrıca değişim için ürünü gönderirsem işlemin 10–15 gün süreceğini belirttiler. Ben de 10 Eylül’e kadar elimde olur mu diye sorduğumda bunun garantisini veremeyeceklerini ifade ettiler.

Buna karşılık kendilerine internet veya uzaktan yapılan alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği hiçbir gerekçe göstermeksizin koşulsuz iade (cayma) hakkım olduğunu yazılı olarak ilettim. Buna rağmen tekrar sadece değişim yaptıklarını, iade almadıklarını söylediler. Ben de hem elbisenin kusurlu gelmesi hem de haklı olduğum iade talebime rağmen sürekli değişime yönlendirilmem nedeniyle sürece güvenemediğim için ürünü kargoya göndermedim.

Daha sonra bana kusurlu ürün gönderdiklerini kabul eder şekilde, kusuru bir terzide yaptırmamı, ödemesini kendilerinin karşılayacağını ilettiler. Ancak bu süreçte mağdur edildim, talep ettiğim yasal iade hakkım kullandırılmadı ve üstüne şu anda beni kendi Instagram sayfalarından da engellediler. Elbiseye 2.200 TL, kargoya ise 150 TL olmak üzere toplam 2.450 TL ödeme yaptım.

Tüm bu nedenlerle, kusurlu ve bedeni uymayan bu ürün için ödediğim toplam 2.450 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve iade talebimin 6502 sayılı Kanun kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce bu firma hakkında iki kez şikayet oluşturmama rağmen, firma tarafından kusur kendilerinde değilmiş gibi yanıltıcı cevaplar verildiğini, bu nedenle şikayetimin doğru şekilde değerlendirilmesini ve gereğinin yapılmasını özellikle talep ediyorum.