Waternet Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu Ve Yanıltıcı Taksit Teklifi

Waternet müşteri temsilcisinin yaklaşımıyla ilgili yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. D**** A****’un önerisiyle bir form doldurdum ve bilgi almak için 9 Eylül saat 19:30 civarında Waternet tarafından telefonla arandım. Bana cihazın sadece 36 ay taksitle verildiğini, adeta “ev kredisi öder gibi” ödeneceğini söylediler. Bu sistem bana mantıksız geldiği için tek seferlik sabit fiyatını sordum.

Temsilci önce “ilk var söyleyeyim” gibi cümlelerle sözlerini uzatmış, ardından sorduğum sorular yüzünden sesini yükselterek sabit fiyat olmadığını söyledi. Az önce sabit fiyattan bahsettiği için tekrar sorduğumda ise bu kez “yok, 36 ay ödeyeceksiniz” diyerek hem üslubunu bozdu hem de açıklayıcı bir bilgi vermedi. Konuşma boyunca kibar görünmeye çalışsa da arkasından son derece kaba bir tavır sergileyen bir müşteri temsilcisiyle karşılaştım.

En rahatsız olduğum nokta ise işine gelmeyince beni adeta aşağılar bir ses tonuyla “pahalı geldi herhalde” demesiydi. “Bana pahalı geldi ya da gelmedi, seni ne ilgilendirir, senin işin bana düzgün bilgi vermek” demek istedim ama tartışmayı uzatmamak için sadece düşünmediğimi ve teşekkür ettiğimi belirterek konuşmayı sonlandırdım. Buna rağmen temsilcinin imalı ve küçümseyen tavrı devam etti.

Cihazınız belki gerçekten iyidir, bunu bilemem; ancak bu tarz kaba ve müşteriyi küçümseyen bir temsilciyle çok müşteri kaybedeceğiniz bence çok açık. Ayrıca kişisel fikrim, Türkiye gibi bir ülkede 36 ay boyunca bir arıtıcı için 2500 TL bandında taksit ödemek oldukça mantıksız ve pahalı, ilk 6 ay indirim olsa bile bu durumu çok değiştirmiyor.

Müşteriye saygılı, üslubu düzgün, gerçekten konuşmasını ve bilgi vermesini bilen müşteri temsilcileriyle çalışmanızın firmanız açısından çok daha doğru olacağını düşünüyorum. Ben bu yaşadığım deneyimden sonra Waternet’i tercih etmeme kararı aldım ve bu şikayetin dikkate alınmasını talep ediyorum.