Warmhouse Kombim Arızalı, Yetkili Servis Sadece Temizlik Yaptı Ve 1.400 TL Ücret Aldı

Warmhouse marka kombimde meydana gelen ısıtma arızası nedeniyle firmanın Zonguldak Çaycuma’da bulunan yetkili servisi Uğur Soğutma’dan servis talebinde bulundum. Servis talebime rağmen ekip yaklaşık bir hafta sonra adresime geldi.

Servis görevlisi kombide kapsamlı bir teknik inceleme veya onarım yapmaksızın yalnızca su okuma sensörünü kolonya ile temizledi ve bu işlem karşılığında benden 1.400 TL tahsil etti. Ücret tahsil edilmesine rağmen işlem sırasında tarafıma herhangi bir fatura veya servis fişi düzenlenmedi.

Servis ayrıldıktan yaklaşık bir saat sonra kombi aynı arızayı yeniden verdi ve yapılan işlemin sorunu gidermediği açıkça ortaya çıktı. Bunun üzerine yetkili servisi tekrar aradığımda ancak birkaç gün sonrasına randevu verilebileceği belirtilerek mağduriyetimin acilen giderilmesine yönelik hiçbir çözüm sunulmadı, kombim hâlâ arızalı durumda kaldı.

Daha sonra Warmhouse müşteri hizmetlerini defalarca arayarak hem sunulan kusurlu hizmeti hem de fatura verilmemesini bildirdim. İlk aşamada tüm taleplerime rağmen tarafıma fatura düzenlenmedi. Ancak yasal haklarımı kullanacağımı, ilgili kamu kurumlarına başvuracağımı ve tüketici mevzuatı kapsamındaki haklarımı arayacağımı açıkça belirtmem üzerine bana sonradan fatura düzenlendi. Bu durum, faturanın hizmet sunulduğu anda kendiliğinden değil, ancak ısrarlı taleplerim ve yasal haklarımı kullanacağımı bildirmem sonrasında düzenlendiğini göstermektedir. Ayrıca Warmhouse müşteri hizmetleri, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda etkili bir çözüm üretmemiş, yetkili servis tarafından verilen kusurlu hizmetin sonuçlarını ortadan kaldıracak herhangi bir girişimde bulunmamıştır.

Yaşanan bu süreç nedeniyle ödediğim 1.400 TL’nin iadesini, kombimin ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını, yetkili servis ve Warmhouse hakkında gerekli denetim ve idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.