Warmhaus Servisindeki Pompa Parçası Gecikmesi Kış Şartlarında Aileyi Isınmadan Bıraktı!

05.01.2026 tarihinde Warmhaus yetkili servisi kombim için evime geldi, yapılan kontrolde pompa arızası olduğu belirtildi ve parça siparişinin açıldığı, en geç Çarşamba günü takılacağı tarafıma söylendi. Ancak Çarşamba günü aradığımda bu kez Perşembe, ardından Cuma denilerek sürekli oyalanıp net bir tarih verilmedi.

Bugün yaptığım görüşmede ise stok sayımı gerekçesiyle parçanın şu anda gönderilemeyeceği ve ancak 12 Ocak’ta kargoya verilebileceği bilgisi paylaşıldı. Bu süreç boyunca evde hasta bir birey ve küçük çocuğum olduğunu defalarca belirtmeme rağmen hiçbir alternatif çözüm sunulmadı, geçici bir cihaz dahi teklif edilmedi. Kış şartlarında bir ailenin günlerce ısınmadan bırakılması açık bir mağduriyet ve sorumsuzluktur.

Stok sayımı gibi tamamen firma içi bir organizasyon gerekçesinin, müşterinin temel ısınma ihtiyacının önüne geçmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Bu durum, firma yönetiminde ciddi bir zaaf ve müşteri mağduriyetine karşı duyarsızlık olarak görünmektedir.

Üstelik kombi yalnızca 2 aylık olmasına rağmen pompa değişimi için tarafımdan 9.000 TL + KDV ödeme kabul edilmiş durumdadır. Buna rağmen sürecin hızlandırılması için en ufak bir çaba gösterilmemekte, sürekli tarihler ötelenmektedir. Kombi kayıtlı müşteri adı e*** b***, müşteri hizmetlerine şikayeti ileten kişi ise Ahmet Y***’dır.

Evdeki hasta birey ve çocuğum bu gecikme nedeniyle sağlık açısından olumsuz etkilenirse, ortaya çıkacak sonuçların sorumluluğunun tamamen firmaya ait olacağını düşünüyorum. Warmhaus’tan, pompa parçasının derhal temin edilerek kombimin acilen onarılmasını ve bu mağduriyet sürecinin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin, özellikle çocuğu olan bir yetkili tarafından ele alınıp, aile olarak yaşadığımız mağduriyetin empati ile değerlendirilmesini istiyorum.