Warmhaus Kombi Ve Recowa Termostat İle Bitmeyen Arıza Süreci

Yaklaşık 3 senedir evimde Warmhaus kombi kullanıyorum. Firmanın yoğun övgüleri ve yönlendirmesiyle taktırdığım kombi, montajdan kısa süre sonra arıza verdi. Kombi takıldıktan yaklaşık 1 ay sonra, kış günü arızalandı. Servis kombiyi komple söküp götürdü ve 2 gün sonra geri getirdi. O dönem servisin sahibinin hemşehrim çıkması olayı hızlandırmasaydı, belki haftalarca kombisiz kalacaktım.

Bu yaşananlardan sonra firma, özür mahiyetinde bana Recowa termostat hediye etti. Ancak keşke hediyeyi kabul etmeseydim diyorum, çünkü yaklaşık 1 haftadır kombi bu termostat yüzünden kendi kendine ya hiç durmadan çalışıyor ya da hiç devreye girmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sanki kullanıcı hiçbir şey bilmiyormuş gibi 'şöyle yapın, böyle yapın, şu tuşa basın' diyerek yönlendirmeler yapıyorlar. Tarif ettikleri her adımı eksiksiz uygulamama rağmen sorun devam ediyor.

Görüşmelerimde defalarca, 'Servis gönderin, Recowa termostat size benden hediye olsun, alın geri götürün, kombim analog şekilde çalışsın, yeter ki sorunsuz kullanabileyim' dememe rağmen, servis gelirse mutlaka ücret ödemem gerektiği söylendi. Sanki sistemi ben bozmuşum gibi sorumluluk tamamen bana yıkılmak isteniyor. Türkiye genelinde bir elektrik kesintisi olmuş, sistemler çökmüş gibi bahaneler öne sürülüyor ama fiilen evime bir servis gönderilmiyor.

Bu şikayeti yazdığım sırada saat gece 1 ve ben akşam 7’den beri, yaklaşık 6 saattir kombiyle uğraşıyorum. Ne müşteri hizmetlerinden ne de servisten somut bir destek alabildim. Artık tek isteğim, evime ücret talep etmeden yetkili bir servis gönderilmesi, Recowa termostatın benden alınması ve kombimin analog, sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte bana yansıtılmak istenen servis ücretinin de talep edilmemesini istiyorum.