Warmhaus Kombi Ve Recowa Termostat Kronik Arıza, Çözüm Yok!

Kuşadası'ndaki evimde kullandığım Warmhaus kombi ve Recowa termostat, 5 gündür düzgün çalışmıyor. Kombi ya hiç ısınmıyor ya da gereğinden fazla ısınıyor, bu nedenle evin sıcaklığını bir türlü dengede tutamıyoruz. Manuel kontrolle de istediğimiz verimi alamıyoruz ve her sene benzer sorunları tekrar tekrar yaşamak artık çok yorucu hale geldi.
Uzaktan kontrol sistemi, ev içerisindeki intranet ağında çalışmak yerine internet üzerinden çalışmakta olduğundan, kullanıcı olarak benim sunuculara erişimim olmaması nedeniyle sorun tamamen üretici kaynaklıdır. Manuel kontrol tavsiye eden ve beni "iyi anlayan (!)" telefondaki müşteri temsilcileriniz E***, Ş**** Hanım ve diğer çalışanlar, maalesef kombi üzerindeki kontrol levhasında Kış modu/Yaz modu gibi yazıların olmadığından bile habersizdir.
Sorunu defalarca Warmhaus yetkilileriyle ve servisle paylaştım; ancak sürekli “sizi anlıyorum” denilmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi, kalıcı bir onarım yapılmadı. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcilerinin ise sadece “sizi anlıyorum” demekle yetinmesi, çözüm üretmemesi ve daha yetkin bir birime yönlendirmemesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Bu tarz ezber cümleler yerine, çözüm odaklı ve teknik bilgiye sahip müşteri temsilcilerine yönlendirilmek istiyorum.
Yaşadığım bu kronik sorunlar nedeniyle hem Warmhaus kombinin hem de Recowa termostatın iadesini talep ediyorum. Ürünlerde ortaya çıkan bu sürekli arızalar nedeniyle, ürünlerin güncel bedellerinin tarafıma eksiksiz ve kesintisiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca önceki yıllarda bu ürünleri kullanırken ödediğim bedellerin ya da kullanım bedelinin tekrar tarafıma fatura edilerek, güncel ücret üzerinden herhangi bir iskonto veya kesintiyle iade yapılmasını da kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu sorun, önceki yıllarda da tekrarlanmış olup süreklilik gösteren bir arıza niteliği taşımaktadır. Ürün ve kombi halen garanti kapsamında olmasına rağmen, tarafıma bugüne kadar kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Telefon ile aradığımda sürekli garantinin uzatılması yönünde reklam yapılmakta, garantide olan ve benden kaynaklı olmayan bu sorun için hiçbir işlem yapılmamakta ve beklemem söylenmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ayıplı ürün için sorunun ivedilikle giderilmesini; tarafıma 7 iş günü içerisinde cevap verilmediği takdirde burada da yazdığım bu başvuru metni ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hukuki süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.