Recowa Uygulamasındaki Tekrarlayan Sunucu Hataları Ve Warmhaus Müşteri Desteğinin Yetersizliği

Warmhaus marka Minerwa 25 kombi ve Recowa cep telefonu uygulaması kullanıcısıyım. Kombiyi aldığım günden beri uygulama üzerinden sürekli hata alıyor ve sistemi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Özellikle sık sık “internete bağlanamıyor” uyarısı alıyorum, ancak aslında problemin sunucu kaynaklı olduğunu kendileri de söylüyor.

Bu sorun tek seferlik değil, sayısını hatırlayamayacağım kadar çok kez tekrarlandı ve şu anda da iki gündür aynı problem devam ediyor. Kışın ortasında, ısınma için kullandığımız bir ürünün mobil kontrol uygulamasında bu kadar sık sunucu ve yazılım hatası olması hem üründen hem de firmadan ciddi anlamda soğuttu.

Defalarca “madem sunucu hatası var, kullanıcıları önceden uyarın, biz de ona göre hareket edelim” dememe rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, ne arayan var ne haber veren. Biz de her seferinde hatayı bizde sanıp uygulamayı silip tekrar yüklüyoruz, vakit kaybediyoruz ama sorun yine firmadan kaynaklandığı için düzelmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “bekleyin, düzelir, sunucu hatası” deniliyor, bunun dışında çözüm sunulmuyor, kullanıcıya karşı hiçbir sorumluluk hissedilmiyormuş gibi davranılıyor. Burada mağduriyet sadece bana ait değil; Recowa uygulamasını kullanan tüm Warmhaus müşterileri, özellikle de bu soğuk kış günlerinde ısınma konforundan ve uzaktan kontrol imkanından mahrum bırakılıyor, uygulamanın çalışıp çalışmayacağı tamamen şansa kalmış durumda.

Kışın ortasında, bu kadar temel bir ihtiyaçla ilgili bir üründe son kullanıcıların topluca bu şekilde mağdur edilmesi, ne mantıkla ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Tüm bu yaşananlardan sonra, Warmhaus’un son kullanıcıyı kesinlikle düşünmediğini, yaşadığımız sıkıntıların ve tekrarlayan sunucu sorunlarının ciddiye alınmadığını üzülerek görüyorum.

Warmhaus ve Recowa’dan, bu tekrar eden sunucu ve yazılım problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini, sorun yaşandığı anda uygulama içi veya SMS/mail ile tüm kullanıcıların mutlaka bilgilendirilmesini ve hem benim hem de diğer tüm kullanıcıların yaşadığı mağduriyetin ciddiye alınarak giderilmesini talep ediyorum.