Teslimat Sürecindeki Çelişkili Bilgiler Ve Profesyonel Olmayan İletişim Nedeniyle İade Talebi

Trendyol üzerinden 11189029391 sipariş numarası ile, walkingpad resmi distribütörü mağazasından bir walkingpad ürünü satın aldım. Ancak Horoz Lojistik tarafından yürütülen teslimat sürecinde yaklaşık bir haftadır ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Süreç boyunca tarafıma sürekli çelişkili bilgiler verildi. Önce teslimatın mutlaka yapılacağı söylendi, ardından teslim edilmeyeceği ifade edildi. Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmamın ardından teslimatın bu kez cumartesi günü yapılacağı bildirildi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem üzerinde sevkiyatın pazartesi günü göründüğü bilgisini aldım.

Buna ek olarak, sistemde ürün “teslim edildi” görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Kurye personeli ile yaptığım telefon görüşmesinde de profesyonel olmayan bir iletişimle karşılaştım, ses tonu yükseltilerek konuşuldu ve süreç kişiselleştirildi.

Walkingpad ürününü özellikle resmi distribütör üzerinden satın almamın sebebi daha güvenilir ve profesyonel bir hizmet alacağımı düşünmemdi. Ancak yaşanan teslimat süreci bu beklentimin tam tersi yönünde ilerledi.

Yaşanan tüm bu süreç nedeniyle ürünü artık teslim almak istemiyorum, iade talebinde bulunuyorum ve yalnızca bu teslimat ve iletişim problemleri yüzünden ürünü edinemeyecek duruma geldiğimi belirtmek istiyorum. Lojistik süreçlerinizin ve çalıştığınız kargo firmasının hizmet kalitesinin acilen gözden geçirilmesini ve iade sürecimin hızlıca sonuçlandırılmasını rica ediyorum.