Walkers Coffee House Şubesinde Çalışanların Saygısız Davranışı

30.12.2025 tarihinde saat 20.00 civarında Eskişehir Odunpazarı Atatürk Bulvarı’ndaki Walkers Coffee şubesinde son derece saygısız ve umursamaz bir deneyim yaşadık. Sıraya girip 6 adet çay istedik, sıra o kadar uzun ve kalabalıktı ki yaklaşık 1 saatimizi sırada bekleyerek geçirdik. Bu esnada bizimle birlikte bekleyen 3 kişi soğukta daha fazla duramayarak gitmek zorunda kaldı.

Sıra bize geldiğinde kasadaki biri kadın biri erkek iki genç çalışana, verdiğimiz 6 çay siparişinden 3’ünü iptal edip yerine cheesecake almak istediğimizi, üzerine fark çıkarsa da ödeyebileceğimizi açıkça söyledim. Buna rağmen son derece alaycı bir tavırla karşılık gördüm ve beni orada bekletip arkamızdaki diğer müşterilerle ilgilenmeye geçtiler. Biz de tekrar rica edip sıramızın geçtiğini ve bizimle ilgilenilmediğini söylediğimizde bu kez sözde şef olduğu anlaşılan orta yaşlarda bir kadın geldi, o da bizi dinlemeden dinliyormuş gibi yapıp tersledi ve adeta azarladı.

Bu tavırlar karşısında şok olmuş ve kızgın bir şekilde çaylarımızı dahi almadan mekandan ayrıldık. Çalışanların bu markanın ismini böyle bir saygısızlıkla zedelemesi, müşteriyle dalga geçer gibi iletişim kurmaları kabul edilemez. Özellikle kasadaki biri erkek biri kadın genç çalışanların işi ağırdan alıp kendi aralarında eğlenceye dönüştürmüş olmaları, müşteriye karşı bu kadar rahat ve ilgisiz davranmaları hiç hoş değildi.

Yetkili kişilere özellikle sesleniyorum; kamera kayıtları üzerinden çalışan–müşteri diyaloglarını gözden geçirmenizi ve bu şube özelinde gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden bir ekiple çalışılması hem markaya zarar veriyor hem de sizin adınıza güven kaybına yol açıyor. Bu olumsuz ve saygısızca davranışlar nedeniyle artık bir müşteri daha kaybettiniz.