Ekşi Ice Americano Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Deneyimi

19.07.2026 tarihinde saat 19:00 civarında Eskişehir Odunpazarı’ndaki Walkers şubesine gittik ve soda, tuzlu karamelli ice latte, soğuk filtre kahve ve ice Americano siparişi verdik. Ice Americano belirgin şekilde ekşi ve içilemeyecek kadar kötü bir tada sahipti.

Bu durum üzerine çalışan kişiye giderek memnuniyetsizliğimizi ifade ettik, içeceğin tadının çok kötü olduğunu belirttik. Ancak çalışan durumla hiç ilgilenmedi, özür dilemedi, ürünü yenilemeyi teklif etmedi ve kullanılan ürünün kalitesiz olduğunu söyleyerek konuyu geçiştirdi. Ne müşteri memnuniyeti ne de ürün kalitesiyle ilgili en ufak bir çaba gösterilmedi.

Kahvecilikten bu kadar uzak, ürüne ve müşteriye değer vermeyen bir yaklaşımın bu sektörde olmaması gerektiğini düşünüyorum. Personelin kahve ve ürün kalitesi konusunda eğitilmesini, bu şekilde sorun yaşayan müşterilere karşı daha ilgili ve çözüm odaklı davranılmasını ve mümkünse yaşadığımız bu deneyim için telafi edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.