W Collection'da Ücret İadesi Gerçekleşmedi

W Collection internet sitesinden satın aldığım bir ürünleri iade ettim ancak ücret iadesi hala yapılmadı. Ürünü 6 Ağustos’ta kargoya verdim, 7 Ağustos’ta firmaya teslim edildi. Aynı siparişte toplam 4 adet ürün almıştım ve hepsi aynı kargo ile teslim edildi. Bu ürünlerden 2(iki) adet iadesi 1–2 gün içinde, 3. Ürün iadesi ise 10. Gün yapıldı, 4. Ürünün iadesi ise hiçbir şekilde gerçekleşmedi.

Sipariş numaram ws260028927903, ilgili ürün bedeli 2.695,50 TL’dir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iadenin yapılacağı söylendi ancak daha sonra herhangi bir işlem yapılmadı ve hesabıma ödeme geçmedi. 10. Günden itibaren her gün arayıp izahat istedim, iade talep ettim ancak sonuç yok.

Ücret iademin kalan ürün için ivedilikle gerçekleştirilmesini, firmanın iade süreciyle ilgili verdiği taahhütleri yerine getirmemesinin açıklanmasını ve diğer tüketicilerin de alışveriş yaparken bu yaşananları dikkate alabilmesi için sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.