Kalitesiz Pantolonlar Ve Mağazanın Değişim Reddiyle Yaşanan Memnuniyetsizlik

W Collection Akbatı AVM mağazasından Eylül 2026’ta iki adet pamuklu spor pantolon satın aldım. Paça kısaltma işlemini de mağazanın yönlendirdiği terzide yaptırdıktan sonra ürünleri teslim aldım. Sabah işe giderken yeşil renkli olan pantolonu ilk kez giydim. Arabada giderken eşim pantolonumda su mu var diye sordu, kontrol ettiğimizde paça kısmına yakın bölgede bir iki santimetre uzunluğunda, su lekesine benzemeyen, renk atmasına ya da başka bir lekeye benzeyen bir iz fark ettik. Mecburen işe bu şekilde gitmek zorunda kaldım ve hemen fotoğraf çekerek mağazaya gönderdim.

Mağaza yetkilisi pantolonu mağazaya getirmemi, ürünü kullandığım için fabrikaya teste göndermeleri gerektiğini söyledi. Ürünü mağazaya teslim ettim. Bu süreçte lacivert pantolonu da birkaç gün sonra giymeye başladım, iki üç gün giydikten sonra, üzerindeki yıkama talimatlarına uyarak 30 derecede hassas programda yıkadık. Makineden çıktığında lacivert pantolonun üzerinde çizikler halinde bariz renk değişimleri oluştu.

Mağaza lacivert pantolonu da fabrikaya teste gönderdi. Yeşil pantolon için gelen raporda lekenin kullanıcı hatası olduğu belirtilerek değişim talebim reddedildi, ancak bu lekenin ne lekesi olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı. Lacivert pantolon için gelen raporda da üretim hatası olmadığı söylenerek değişim tekrar reddedildi. Her iki ürüne de ciddi bir bedel ödemiş olmama rağmen, bu haliyle giyemeyeceğim iki pantolonla ve yalnızca “üretici hatası yoktur” şeklinde, son derece yetersiz bir açıklamayla baş başa bırakıldım.

Ben pantolonları severek aldım, hayatım boyunca aldığım hiçbir ürünü iade etmeye çalışan ya da sorun çıkaran bir müşteri olmadım. Buna rağmen hem yaşadığım kalite sorunları hem de firmanın yaklaşımı nedeniyle kendimi adeta yalancı yerine konmuş hissediyorum. Bu tutumdan dolayı bir daha W Collection/Vakko’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadığı sürece internet üyeliğimi de iptal etmeyi planlıyorum.

Her iki pantolonun da üretim ya da kumaş kaynaklı bir sorun nedeniyle bu hale geldiğini düşünüyorum ve ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünlerin durumunun yeniden, bu kez ayrıntılı ve açıklayıcı biçimde değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir sonuca ulaşılmasını istiyorum.