W Collection Pantolonunda Tek Yıkamada Renk Solması Ve Mağaza İlgisizliği

W Collection’dan Mayıs 2026 sonunda Hiltow şubesinden satın aldığım yeşil erkek pantolonu, üzerindeki yıkama talimatına birebir uyarak yalnızca bir kez 30 derecede yıkadım. İlk yıkamanın ardından ütü yaparken pantolonun üzerinde uzun beyaz şeritler oluştuğunu ve bariz bir renk atması meydana geldiğini fark ettim.

Bu durum üzerine ürünü Ağustos 2026 başında mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ancak bana, merkezin olumsuz dönüş yaptığı ve iki kez aranıp ulaşılmadığı söylendi. Oysa ben bugün mağazayı aradığımda durumu ancak o zaman öğrenebildim. Süreç boyunca ne şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Ayrıca Hiltow şubesinde görevli çalışanlar H******* B****** ve İ*** O********’nun tutumundan da memnun kalmadım. İlgisiz davrandıklarını, yardımcı olmaya ve yapıcı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemeye istekli olmadıklarını gözlemledim. Hem ürünün bu kısa sürede, talimatlara uygun tek yıkamada bu hale gelmesi hem de mağazanın yaklaşımı nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünün üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğüm için öncelikli talebim, mümkünse pantolon için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir. Bu mümkün görülmüyorsa en azından aynı bedel ile denk kalitede yeni bir ürünle değişim yapılmasını rica ediyorum. Bu şikayetime makul bir süre içinde olumlu ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmaması halinde, tüketici olarak haklarımı aramak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.