Vovobey'de Beden Değişiminde Uzun Süre Ve Yanlış Renk Ürün Gönderimi

Vovobey adlı siteden ceket ve pantolon siparişi verdim. Sipariş aşamasında hiçbir sorun yaşamadım, ürünler hızlı şekilde elime ulaştı ancak gelen ürünlerin bedenleri küçük olduğu için 7 Mart Cumartesi günü değişim talebinde bulundum.

Asıl sıkıntı değişim sürecinde başladı. Müşteri hizmetleri son derece ilgisizdi, WhatsApp üzerinden yazılı olarak yaptığım görüşmelere neredeyse birer gün arayla cevap verildi ve süreç gereksiz şekilde uzatıldı. Basit bir beden değişimi işlemi yaklaşık 2 hafta sürdü ve bu süreçte benden ek kargo ücreti talep edildi.

Tüm bu bekleyişin ardından 30 Mart’ta ürünler tekrar elime ulaştığında bu kez de tamamen farklı renklerde ürünler gönderildi. Yani hem zaman kaybettim hem ek kargo ücreti ödedim hem de sonuç olarak doğru ürünlere ulaşamadım.

Bu süreçte müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, iletişimin çok zayıf olduğunu ve sürecin oldukça düzensiz ilerlediğini tecrübe etmiş oldum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi, alışveriş yapmayı düşünenlerin benim gibi mağdur olmaması için paylaşma gereği duyuyorum.