to read complaints and reviews, or file yours.Thermomix TM7 Beni Elektrik Çarptı!
Thermomix TM6 yı yıllarca kullandım hiçbir sorun yaşamadım. TM7 çıktığında çeyizime almak istedim ve aldım ve ilk alanlardan biriyim. Makine ilk geldiğinde mercimek çorba yapmak için kullanmaya başladım ve birden arıza verdi. Mail üzerinden iletişime geçtim ve arıza talebi açtılar ürünümü gönderdim. Yeni ürün nasıl birden arızalanıyor? Arıza giderildi denip tarafıma tekrardan ürünü gönderdiler. Ve ilk kullanımda kaşar peyniri parçalayacaktım. Elimi makinenin içine soktuğumda elektrik çarptı bana beynime kadar uyuştum belirli bir süre şok içerisindeydim. Ne olduğunu şaşırdım şarteller attı birden fazla süre elektrikte kalsaydım ölebilirdim o kadar sert bir şekilde çarptı. Eşim akşam geldiğinde kendisi elektrikçi makineyi kontrol etti ve makinenin içerisinde full elektrik tespit etti ve bunu videoladık. Müşteri hizmetlerine bunu bildirdiğimde benden tekrardan makineyi istedi ben makineden artık korktuğumu bu makine ilkte benim psikolojimi bozduğunu belirttim makinenin neyi bakılacaktı anlamadım. Makineyi kullandığım günden beri 2 defa arızaya gitti içinde bir tam yemek bile yapamadım. Müşteri hizmetleri yok elektriğimde problem aradı sanki ben ev aleti olarak sadece bu ürünü kullanıyorum büyük bir sitede bilindik sitede oturduğumu da söyledim nasıl problem olabilirdi? Bana üründe sıkıntı olmadığını video çekip tarafıma tekrardan göndermek İstiyorlar. Ben bu sizin probleminiz yeni ürününüzde arıza var bana yeni ürün gönderin dediğim de bunu kabul etmediler Tüketici Hakları'na kadar gideceğim. Sağlığımdan edecek olan bu makine için ne gerekiyorsa yapacağım bilginiz olsun.
Merhaba Buket Hanım. Öncelikle yaşadığınız aksaklık nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Ürününüz detaylı olarak incelenmiş ve cihazda herhangi bir kaçak olup olmadığı titizlikle test edilmiştir. Kullanılan toprak hattı iptal edilerek, cihazın fiziksel olarak kaçak yapıp yapmadığı kontrol edilmiştir ve herhangi bir enerji kaçağı tespit edilmemiştir. Teknik servis ekibimiz alanında uzman ve profesyonel bir kadrodan oluşmaktadır. Hazne pimlerinin ıslak olması durumunda, karıştırma kabının Thermomix tabanına yerleştirilmemesi gerektiğini özellikle belirtmek isteriz. Herhangi bir sıvı teması hazne pimlerine temas ettiyse ve ayrıca toprak hattınızda bir sorun varsa, bu iki durum bir araya geldiğinde kaçak hissi oluşabilir. Ayrıca, eğer tesisatınızda topraklama bulunmuyorsa, kullanımlar sonrası statik elektrik birikimi yaşanabilir ve bu durum size kaçak hissi verebilir. Ancak ürünümüzde herhangi bir enerji kaçağı olmadığı tarafımızca teyit edilmiştir. Ürün içinde gerçek bir kaçak olsaydı, bu durum testleri yapan ekibimizde de ortaya çıkardı. Ayrıca, teknik servis ekibimizin sizlere kaçak olmadığını gösteren bir video paylaşımı da bulunmaktadır. Bu nedenle, yaşadığınız sorunun kaynağını netleştirmek adına adresinizdeki topraklama hattının kontrol edilmesini önemle tavsiye ederiz. Tüketici Hakları'na başvurarak şikayetinizi iletmeniz elbette mümkündür. Ayrıca, bilirkişi tarafından ürünün incelenmesi talebinde bulunmanız konusunda tarafımızca herhangi bir sakınca bulunmamaktadır. Anlayışınız adına teşekkür eder, her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla,
