Volvo Servisinde Yetersiz Hizmet Ve Beklentilerin Altında Deneyim

29.07.2025 tarihinde 18TC666 plakalı Volvo XC60 model aracımı Ankara Çayyolu Otomol servisine periyodik bakım için götürdüm. Serviste karşılaştığım ortam ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Klimalar çalışmıyor, müşteriler için oturacak bir bekleme salonu bulunmuyor ve en temel ikramlardan biri olan çay bile sunulmuyordu. İşlemler sürerken dışarıda bir kafede vakit geçirmek zorunda kaldık.

Bakım işlemi sonrası aracı teslim aldığımda, daha 1 km gitmeden arıza lambası yandı ve tekrar servise dönmek zorunda kaldım. Yaklaşık 10-15 dakika sonra aracım yeniden teslim edildi ve küçük bir arızanın gözden kaçırıldığını söylediler.

Şirketimizde Ford, Fiat ve Renault gibi farklı markalarda, farklı servislerde benzer bakımlar yaptırdım ve her zaman daha iyi bir hizmet ve ilgi ile karşılaştım. Volvo markasının ve servisinin, alışık olduğum kalitenin çok altında bir deneyim sunmasına çok şaşırdım.

Bu hizmet için 26.000 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Hem ortam koşulları hem de müşteri hizmetlerindeki ilgisizlik nedeniyle büyük bir memnuniyetsizlik yaşadım. Volvo markasının standartlarına uygun bir servis deneyimi ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını istiyorum.