İnternet Bağlantısı Gecikmesi, Telefon‑Araç Eşleştirme Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

22.07.2026 tarihinde İstanbul’dan sıfır kilometre Volvo ex30 model bir araç satın aldım. Aracı teslim alırken internet bağlantısında sorun olduğunu, en geç 2–3 gün içinde internetin aktif olacağı söylendi ve bu bilgiye güvenerek aracı teslim aldım. Aracın bedelini 2.355.000 TL olarak peşin ödedim.

İnternet bağlantısı ancak 02.08.2026 tarihinde aktif hale gelebildi. Bu kez de telefonumu araç anahtarı olarak kullanmak üzere araca eşleştirmeye çalıştım. Kullanım kılavuzundaki tüm adımları defalarca eksiksiz uygulamama rağmen eşleştirme bir türlü başarılı olmadı. Bunun bir yazılım problemi olduğunu düşünüyorum ve kendi imkanlarımla çözemediğim için destek almaya karar verdim.

Yaklaşık iki gündür Volvo’ya ulaşmaya çalışıyorum. Satış temsilcisinin verdiği ve kullanım kılavuzundan da teyit ettiğim 444’lü numaranın artık kullanılmadığını gördüm. Bunun üzerine uygulama üzerinden ulaştığım 0216’lı numarayı aradım. Hatta iki kez yaklaşık 15’er dakikalık bekleme yaptım, hat son derece yoğundu. Daha fazla bekleyemediğim için geri aranmak üzere menüden 1’e basıp telefonu kapattım ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün ayrıca e-posta yoluyla da Volvo’ya ulaştım, fakat şu ana kadar oradan da bir yanıt almadım.

Tüm bunların üzerine dün aracımın ön cam fitilinde içe doğru bir katlanma olduğunu fark ettim. Volvo’ya yine ulaşamadığım için aracı satın aldığım firmayla görüştüm. Açıkça fabrikasyon olduğu belli olan bu katlanmanın araç yıkamadan kaynaklanabileceği söylendi. Bu açıklamayı, özellikle Premium iddiasındaki bir markaya ve bayiye yakıştıramadım.

Yaşadığım internet sorunu, yazılım kaynaklı olduğunu düşündüğüm telefon-araç eşleştirme problemi, ön cam fitilindeki üretim kaynaklı kusur ve tüm bunlara rağmen Volvo’ya iki gündür sağlıklı şekilde ulaşamamam nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu süreçte hem markanın yaklaşımından hem de sunulan (veya sunulmayan) hizmetten kesinlikle memnun kalmadım.

Aracım için öncelikle tüm yazılım problemlerinin ve ön cam fitilindeki sorunun eksiksiz şekilde tespit edilip çözülmesini, bu kusurlar nedeniyle oluşacak araç değer kaybımın da tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim ve iletişim sorunları nedeniyle Volvo’nun Premium marka iddiasını karşılamadığını düşünüyorum ve gerekli görülmesi halinde hukuki haklarım saklı kalmak üzere aracın iadesi seçeneğinin de değerlendirilmesini istiyorum.

Tüm bu sorunların, Volvo’nun kayıtlarında görülebilecek çağrı ve iletişim denemelerim de dikkate alınarak, acilen incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ederim.