Siparişimin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

27 Mayıs tarihinde Volta Motor’dan 6a172c60a65f7 numaralı siparişimle elektrikli motosiklet satın aldım. Bayram nedeniyle sonraki ilk iş günü olan 1 Haziran’da işleme alındığını düşündüğüm bu sipariş, bugün itibarıyla 16 gündür tarafıma teslim edilmemiş durumdadır.

Ruhsat ve tescil işlemlerinin tarafınızca tamamlanmış olmasına rağmen, ürünün şu an nerede olduğu, ne zaman sevk edileceği ve kesin teslim tarihi konusunda bana hiçbir net bilgi verilmemektedir. Sürecin bu kadar uzamasına rağmen şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmaması, ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır.

Defalarca kez tarafınızla iletişime geçmeme rağmen aldığım cevaplar yalnızca “bilgi vereceğiz, mail atacağız” şeklinde kalmış; bunun dışında somut hiçbir çözüm veya açıklama sunulmamıştır. Görüştüğüm kişilerin de konu hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığı açıkça görülmekte, bu durum sürecin daha da belirsizleşmesine neden olmaktadır.

Bir müşterinin en temel hakkı, satın aldığı ürünün makul süre içinde teslim edilmesi ve süreç hakkında doğru, net şekilde bilgilendirilmesidir. Buna rağmen hem teslimatın gecikmesi hem de bilgi alma konusunda yaşadığım sıkıntılar nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Talebim nettir: Siparişimin güncel durumu ve kesin teslim tarihi tarafıma yazılı olarak açık ve net biçimde bildirilmelidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti ilgili platformlarda paylaşacağımı belirtirim.

Yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu süreci açıklığa kavuşturmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.