Sipariş Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersizlik

12 Temmuz 2025 tarihinde Volta Motor’un resmi web sitesi üzerinden VB4 Elektrikli Bisiklet siparişi verdim. Siparişim şu an hâlâ "Onaylandı" aşamasında bekliyor, “Hazırlanıyor” durumuna geçmedi ve herhangi bir kargo hareketi, hazırlık süreci veya teslimat bilgisi tarafıma iletilmedi.

Bu ikinci siparişimdir. Daha önce 9 Temmuz'da verdiğim ilk siparişim hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiştir. Telefonla görüştüğümde teslimat için arama yapılacağı söylenmişti; ben aramayı beklerken siparişin sistemden iptal edildiğini tesadüfen fark ettim. Her iki siparişte de ne e-posta ne SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım.

16 Temmuz ve 18 Temmuz tarihlerinde konuyla ilgili detaylı açıklamalar içeren iki ayrı e-posta gönderdim ancak hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise ayrı bir sorun; 40–50 dakika bekledikten sonra bağlanabildim fakat görüştüğüm yetkililer net bilgi veremedi, sadece geçiştirici cevaplarla süreci geçiştirdiler.

Yerli bir firma olmanız ve Ankara’da 5 şubeniz bulunması nedeniyle özellikle sizi tercih ettim. Ancak bu süreçte karşılaştığım ilgisizlik, sipariş sürecinin şeffaf yürütülmemesi ve müşteri bilgilendirilmesindeki zayıflık nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Talebim:

Siparişimle ilgili net bilgi verilmesi,

Ürünün gerçekten stokta olup olmadığı,

Ne zaman hazırlanıp kargoya verileceği,

Sürecin artık daha profesyonel şekilde yürütülmesi ve tarafıma dönüş yapılması.

Aksi takdirde hem siparişimi iptal etmek hem de yasal haklarımı aramak zorunda kalacağım.