Siparişim Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yetersiz

22.07.2025 tarihinde Volta Motor’un resmi internet sitesi üzerinden, eşim E**** B**** adına VS2 model bir motosiklet siparişi verdim. Sipariş numaram: HWEh1-w9hev-TC10-61839184-220725. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak aradan geçen süreye rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Son iki haftadır her aradığımda bana o hafta sonuna kadar teslim edileceği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez teslimatın 15 günü bulabileceği belirtildi. Üstelik siparişin üzerinden 14 gün geçtiği için iptal hakkımın da olmadığı söylendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı ve oldukça ilgisiz bir tutum sergilendi. Sadece teslimatın bir hafta içinde yapılacağı belirtiliyor ancak bu haftanın hangisi olduğu konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Eğer ürün bu cuma gününe kadar teslim edilmezse, ürünü hiç kullanmadan iade etmek istiyorum. Daha teslimat gerçekleşmeden yaşadığım bu olumsuz deneyim, teslimattan sonra yaşanabilecekler konusunda da endişe yaratıyor. Ürünün garanti kapsamında olduğunu da belirtmek isterim. Müşteri olarak tek beklentim, siparişin söz verilen tarihte ve eksiksiz şekilde teslim edilmesi ve süreçle ilgili doğru bilgilendirme yapılmasıdır.