Satın Alınan Elektrikli Bisiklette Söz Verilen Koltuk Ve Ayak Desteği Gelmedi, Servis Tutumu Kaba

Muğla Menteşe’deki Mısırcı Motor’un genel merkezinden yaklaşık 2 hafta önce 37.500 TL ödeyerek Volta Pro 2 elektrikli bisiklet satın aldım. Satın alma aşamasında arkasında ekstra koltuklu modeli istediğimde ellerinde olmadığını, bunun yerine Pro 2 modelini önerdiklerini ve ekstra ücret karşılığında arka sırtlıklı koltuk takabileceklerini söylediler. Stoklarında olmadığını, en geç 1 hafta içinde geleceğini belirttiler ve ayak koyma yerini de bir şekilde halledeceklerini ifade ettiler.

Bugün koltuğu taktırmak için servise gittiğimde ayak koyma yerinin olmadığını öğrendim ve alırken görüştüğümüz firma sahibi ile konuşmamız gerektiği söylendi. Servis yetkilisinin konuşma üslubu kesinlikle hoş değildi. Ürünü satarken her konuda son derece ilgili ve yardımcı olan firmanın, satış sonrası verilen sözü yerine getirme konusunda müşteriyi tersler bir tavır takınması kabul edilebilir değil. Bir çalışanın bu kadar basit bir konuda firmanın itibarını zedelemesi de hiç hoş bir görüntü oluşturmuyor.

Ayrıca henüz 2 haftalık olan bisikletin frenlerinden ses geldiğini belirttiğimde, ürün garantili olmasına rağmen bu konuyla ilgili de hiçbir şekilde yardımcı olmayı teklif etmediler. Koltuğu taktırmaktan vazgeçmiş olmama rağmen, fren sesinin giderilmesi için bile “onu da halledelim” denilmemesi satış sonrası desteğin benim gözümde tamamen sıfır olduğunu gösteriyor.

Verilen sözlerin tutulmasını, arka sırtlıklı koltuk ve ayak koyma yerinin satış esnasında konuşulduğu şekilde eklenmesini ve frenlerden gelen sesle ilgili garanti kapsamında gerekli bakım ve onarımın yapılmasını talep ediyorum.