Garanti Süresi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

A101 mağazalarından 2024 yılı Mart ayında APEC apm2 elektrikli üç tekerlekli moped satın aldık. Ürünün Garanti Belgesinde ürünün tüm parçaları 2 yıl garanti kapsamındadır yazıyor. Ancak yine 2024 yılı Ekim ayında almış olduğumuz elektrikli mopedin aküsünde sorun oluştu. Servise götürdüğümüz zaman akünün bitmiş olduğunu ve değişmesi gerektiğini, ancak akünün 6 ay garantili olduğunu, ücretli değişim yapılabileceğini söylediler. Bunun üzerine Volta motoru müşteri hizmetleri ile görüşme sonrası akülerin incelemek için fabrikaya gönderilmesini, eğer ki kullanıcıdan kaynaklı bir sorun (aküye sıvı teması vs.) yok ise ücretsiz akü değişimi yapılacağı tarafıma söylendi. Ancak akülerde kullanıma bağlı herhangi bir sorun olmamasına rağmen 04.12.2024 günü Volta motor yetkili servis arayıp akülerin sonucunun olumsuz geldiğini ve maalesef ücretli olarak akü takılacağını tarafımıza iletti. Ürün Garanti Belgesinde açık bir şekilde ürünün tüm parçaları 2 yıl garantilidir diye satılıp sonrasında bu şekilde mağduriyet yaşıyoruz. Akülerle ilgili kulaktan duyma söylenenler ise A101'in toplu alım yaparak ürünleri uzun süre depolarında beklettiği ve bu yüzden akülerin erken bittiği bilgisi var. Mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz...