Garanti Kapsamında Marş Dişlisi Parçası Tesliminde Uzun Bekleme Ve Belirsiz İletişim

Volta Motor’dan aldığım APEC apx 7 model motorumu 2024 Aralık ayında edindim ve şu ana kadar yaklaşık 8.800 km kullandım. Marş dişlisinde kırılma meydana geldi ve motor çalışmaz hale geldiği için her zaman gittiğim, garanti kapsamındaki yetkili servise aracı taşıdık.

13.12.2025 tarihinde arıza kaydım açıldı. 19.12.2025 tarihinde ise firmanın sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı, araçla alakalı bir arıza olduğu ve parçanın temin edilip değişeceği bilgisini aldık. Bu süreçten sonra yeni yıla kadar farklı zamanlarda iki kez Volta Motor ile iletişime geçtim, yoğunluk olduğunu ve aciliyetimin ilgili birimlere bildirileceğini söylediler.

01.01.2026 – 10.01.2026 tarihleri arasında resmi sayım olduğunu belirttiler. 13.01.2026 tarihinde tekrar aradığımda sayımın uzadığını ilettiler. 16.01.2026 tarihinde bir kez daha görüştüğümde hâlâ sayımın devam ettiğini söylediler. Bunun üzerine 19.12.2025 tarihinde onaylanan parçamın neden 8 iş günü içinde gönderilmediğini ve ellerinde bu parça olup olmadığını sordum. Görüşme esnasında temsilci ekrandan bakacağını söyledi, ardından sesimi duymadığını belirterek telefonu kapattı. Tekrar aradığımda görüştüğüm başka bir çalışan ise eski tarihlere ait stok durumunu göremediğini söyledi.

Yaklaşık 1 aydır marş dişlisi kırık olan motorum serviste bekliyor ve stokta parça olup olmadığını bile net bir şekilde öğrenemiyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu işlem için 45 gün süreleri olduğu bilgisini de aldım ve bu sürenin sonuna kadar kullanılacağını düşünmek zorunda kalıyorum. Günlük hayatımda elim ayağım olan aracım, “gelecek, aciliyeti bildiriyoruz” gibi sözlerle oyalanırken, işlerim ciddi anlamda aksıyor ve mağduriyetim büyüyor. Ellerinde parça yoksa bunun da açıkça söylenmesi bir cevaptır; ancak bu belirsizlik ve oyalayıcı tavırlar son derece can sıkıcı bir hal almıştır.

Servis kaydım srv 42231 numaralı dosya üzerinden yürütülmektedir ve marş dişlisinin değişmesi gerekmektedir. Aracımın bir an önce tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.