Volta Elektrikli Bisiklet Aküsü 45 Gün Onarım Bekleyişi Ve Bilgi Eksikliği

Volta’dan satın aldığımız vb2 Pro elektrikli bisikletin aküsü, ürünü aldığımızın ertesi günü oğlumun bataryanın şarj soketine anahtar temsi sonrası şasi yaptırması sonucu kullanılamaz hale geldi. 29.08.2026 tarihinde bayiye giderek durumu anlattım, bu durumun garanti kapsamına girmediğini bildiğimi ancak aküye dışarıda müdahale edilmesini istemediğimi, olası diğer sorunlarda garantinin bozulmaması için işlemin yetkili servis tarafından yapılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim. Bu görüşme sonucunda srv-65586 numaralı kayıt açıldı.

Yaklaşık iki hafta sonra bayiye gittiğimde akünün fabrikaya gönderildiği, bundan sonrası için bayinin yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Bunun üzerine fabrikayı aramaya başladım. Yaklaşık 2–3 hafta boyunca ürünün kendilerine ulaşmadığını ifade ettiler. Şu anda ise ürünün fabrikada 45 günlük bir süreci olduğu, bataryanın onarım aşamasında olduğu dışında hiçbir bilgi paylaşılmıyor ve somut bir ilerleme göremiyorum.

Toplamda yaklaşık iki aydır akü serviste/fabrikada olmasına rağmen ne net bir onarım süresi, ne de teslimat tarihi veriliyor. Üstelik müşteri temsilcisi dışında kimseye ulaşamıyor, daha yetkili bir muhatap bulamıyorum. Bu süreçte bisikleti hiç kullanamıyor olmam, net bir bilgi alamamam ve belirsizliğin devam etmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Akünün onarım sürecinin netleştirilmesini, tarafıma açık ve yazılı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını, mümkünse sürecin hızlandırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.