Volkswagen Güvenlik Zaafiyeti Mağduriyeti

### Şikayet

20 Haziran Perşembe günü aracım ile 4. Levent Konaklar Mahallesi'indeki siteden ayrıldım. 200 metre gitmeden EPC uyarısı ile birlikte aracım stop etti ve çalışmadı. Aracımı Doğuş Otomotiv çekicisi ile garanti kapsamında servise çektirdim.

Ertesi gün akşam, aracımın yakıt deposunun üstü ile arka koltuğun arasında kalan parmak ucu kadar boşluktan farelerin kabloları kemirdiğini söylediler. Araştırmalarım sonucu, açıkta olmaması gereken kabloların açıkta olduğu ve bu durumun güvenlik zaafiyeti oluşturduğu anlaşıldı. 2023 model ve daha 6 aylık bile olmayan Passat Variant Elegance model aracım için 8800 TL fatura çıkardılar.

Güvenlik zaafiyeti nedeniyle bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini söylediğimde, 6900 TL'ye kadar indirim yaptılar. Ancak 5 gün geçmesine rağmen aracımın tamiri yapılmış olmasına rağmen, garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken durumu sonuçlandırmadıkları için hala bekliyorum.

Ayrıca, farelerin kabloları kemirdiğine dair fotoğraf ve video görüntüleri talep etmeme rağmen, bu görüntüler halen bana ulaşmadı.

Bu süreçte garanti kapsamında ikame araç vermeleri gerekirken vermediler ve ben kendim araç kiralamak durumunda kaldım. Günlük 2500 TL'den mağduriyetimi ne zaman gidereceklerini bilmiyorum. Ben Doğuş Oto Maslak'tan pişman oldum, siz de pişman olmayan

Bu tür sorunların yaşanmaması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması için gerekli önlemlerin alınması gerekir.