Satışta Verilen Ücretsiz Boya Koruma Sözünü Bayi Tutmadı

Yakın arkadaşım, 2025 yılı Ekim ayında Kuşadası Lena Volkswagen bayisinden Taigo model sıfır aracı satın aldı. Araç alımı sırasında hediye olarak boya koruma uygulaması verildi ve bu uygulamayı ne zaman istersek yaptırabileceğimiz açıkça ifade edildi. Daha sonra aracı arkadaşımın üzerinden ben satın aldım ve araç 25 Aralık 2025 tarihinde üzerime geçti.

Ocak 2026’nın başında, satış sırasında verilen boya koruma hediyesini kullanmak için Kuşadası Lena Volkswagen bayisi ile iletişime geçtim. Bayiyi aradığımda geri dönüş yapılmadı; sonrasında ise fiyatların arttığı, Ocak ayına girildiği, beni aradıklarını fakat ulaşamadıkları gibi bahanelerle bu süreçte yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Arkadaşım aracı alırken, bakım zamanı geldiğinde hem bakımını hem de boya koruma hediyesini aynı anda yaptırmak konusunda bayiye bilgi vermiş ve bu şekilde mutabık kalınmış olmasına rağmen, bayi verdiği bu sözü yerine getirmemiştir.

Özellikle sıfır araç satışında gösterilen ilginin, satış sonrasında tamamen kaybolduğu ve müşterinin önemsenmediği bu tutumu bizzat yaşamış oldum. Arkadaşımın eşinin doğum süreci nedeniyle boya koruma uygulaması ilk aşamada yapılamamış, bakım zamanı geldiğinde kullanılmak üzere anlaşılmış olmasına rağmen, tüm bu süreçten haberi olan müşteri temsilcisi Ç***l Hanım da artık yardımcı olamayacağını belirtmiştir.

Volkswagen markasının itibarına yakışır şekilde, Kuşadası Lena Volkswagen bayisinin satış sırasında verdiği sözün arkasında durmasını ve hediye olarak sunulan boya koruma uygulamasını tarafıma ücretsiz ve eksiksiz biçimde yapmasını talep ediyorum.