Cam Tavan Çatlağı Ve Kavrama Sorunu Sonrası Yetkili Servisten Çözüm Bekliyorum

2021 model, onuncu ay çıkışlı ve 44.000 km’de olan Passat aracımı cam tavan sesinden dolayı ve rutin bakım için Acarlar Beykoz yetkili servisine götürdüm. Cam tavanın yağlanması ve contalarının değişimi için ek ücret talep edildi, onay verdim ve araç beş gün serviste kaldı. Aracımı teslim aldıktan sonra evde cam tavanı incelerken çerçevede bir çatlak fark ettim. Servisi aradığımda, bu çatlağın daha önce olmuş olabileceği ve kendilerinin çerçeveye dokunmadığı söylendi. Ancak bakım öncesinde böyle bir çatlak yoktu ve servis işlemi sırasında oluştuğunu düşünüyorum. Konu ile ilgili video kaydını da servis danışanına ilettim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Cam tavan çerçevesinin servis kaynaklı olarak zarar gördüğünü düşünüyor ve ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, aracım henüz 44.500 km’de ve 2021 çıkışlı olmasına rağmen kavramada sorun yaşadım. Servis, kavramanın değişmesi gerektiğini belirtti ve yaklaşık 78.000 TL (iskonto ile 63.000 TL) ücret talep etti. Tüm bakımlar yetkili serviste yapılmış olup, önceki sahibi garantiyi 2024’e kadar uzatmıştı fakat şu an garanti süresi bitmiş durumda. Buna rağmen, aracın kilometresi ve yaşı göz önüne alındığında, kavrama değişiminin iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesini ve sadece işçilik ücreti alınmasını talep ediyorum. Benzer bir durumda arkadaşımın aracı için bu uygulama yapılmıştı.

Her iki sorun için de Doğuş ve Volkswagen müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kayıt oluşturdum (İş Emri No: ie09913), ancak henüz tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Mağduriyetimin giderilmesini ve taleplerim doğrultusunda çözüm sunulmasını bekliyorum.