to read complaints and reviews, or file yours.Volkswagen Yetkili Servisinde Yazılım Güncellemesi Risk Ve Maliyeti Müşteriye Yükleniyor
2022 model Volkswagen Passat aracımı 06.10.2026 tarihinde ağır bakım için Tamaş Zeytinburnu Yetkili Servisi’ne bıraktım. Aracımın tüm periyodik bakımları bugüne kadar yalnızca yetkili servislerde yaptırılmıştır. Ayrıca, seyir halinde iken radyonun kendiliğinden kapanması şikayetimi de servis danışmanına ilettim.
Servis tarafından telefonla aranarak, aracım için bir yazılım güncellemesi bulunduğu, ancak bu güncelleme yapılırken ilgili ünitenin yanma riski olduğu ve böyle bir durumda oluşacak masrafın tarafıma ait olacağı bildirildi. Yani güncelleme markanın önerdiği bir işlem olmasına rağmen, işlem sırasındaki arıza riskinin ve tüm maliyetin müşteriye bırakılacağı ifade edildi. Bunun üzerine aracımı servisten teslim aldım; ancak bu şikayetimle ilgili, sorumlulukların net tanımlandığı, somut ve güven verici bir çözüm sunulmadı. İşlem için verilen iş emri numarası IE13891’dir.
Henüz dört yaşında olan ve tüm bakımları yetkili serviste yapılmış bir araç için, üretici kaynaklı bir yazılım güncellemesinin uygulanması sırasında çıkabilecek arıza riskinin ve doğabilecek maliyetlerin müşteriye yansıtılmasını kabul etmiyorum. Sosyal medya reklamlarınızda araçların yazılım güncellemeleri yapılarak müşteriye teslim edildiği vurgulanırken, bana iletilen bu yaklaşım markaya ve yetkili servise duyduğum güveni ciddi biçimde zedelemiştir.
Yazılım güncellemesinin hangi üniteye uygulanacağının, belirtilen “ünitenin yanma riski” ifadesinin teknik gerekçesinin ve işlem sırasında ünite arızalanırsa sorumluluğun kimde olacağının tarafıma yazılı olarak ve açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca radyo arızamın, müşteri aleyhine risk ve maliyet yüklenmeden, kalıcı biçimde giderilmesi için somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Konunun Volkswagen Türkiye ve Doğuş Otomotiv tarafından incelenmesini, sürecin şikayet kaydı oluşturularak takip edilmesini ve inceleme ile alınacak kararın, varsa şikayet kayıt numarasıyla birlikte tarafıma yazılı olarak iletilmesini rica ederim.
