to read complaints and reviews, or file yours.Stok Bahaneli Ek Ücret Ve Kargo Gecikmesi Şikayeti
Void firmasının kendi web sitesi üzerinden 9 Mayıs tarihinde toplam 3.414 TL tutarında 5 parça ürün (3 eşofman, 1 şapka, 1 t-shirt) sipariş ettim. Aradan 22 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bugün, 1 Haziran tarihinde tarafıma mesaj atılarak aldığım ürünün stokta olmadığı, yeni sezon çıktığı ve benden 500 TL ek ödeme talep edildiği söylendi. Ben siparişimi verirken ürün stokta görünüyordu ve o günkü fiyat üzerinden satın aldım. Daha sonra stok bahanesiyle benden ek para istenmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.
Müşteri hizmetlerine yazdığımda ise sorunumu çözmek yerine isterseniz ürün ile ilgili size iade yapalım denildi, ben ise bunu kabul etmeyip ürünlerimin gönderilmesini talep ettim. Son olarak da olmayan ürün için işleme alamadıklarını, dilersem olmayan ürünün iadesini sağlayabileceklerini ilettiler. Yani ne ürünlerim gönderiliyor ne de talep ettiğim şekilde bir çözüm sunuluyor, sadece iade öneriliyor ve ek ödeme talebi sürüyor.
Ben siparişi verdiğim tarihteki fiyat üzerinden, ek ücret talep edilmeden, siparişini verdiğim tüm ürünlerin en kısa sürede kargoya verilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram 847486’dır.
Merhaba Eyüp Ahmet T., 9 Mayıs tarihli 847486 numaralı siparişiniz incelenmiştir. Siparişinizde yer alan ürünlerden birinin sevkiyat öncesi yapılan son kontrolde, sistemsel stok uyumsuzluğu nedeniyle temin edilemediği tespit edilmiş ve bu durum 1 Haziran tarihinde tarafınıza bildirilmiştir. Çözüm sürecinde tarafınıza; ödediğiniz tutara uygun farklı bir ürün seçme, daha yüksek fiyatlı bir ürün tercih etmeniz hâlinde yalnızca aradaki fiyat farkını ödeme veya stokta bulunmayan ürünün ücret iadesini alma seçenekleri sunulmuştur. Şikâyetinizde belirtilen 500 TL, siparişinizin gönderilebilmesi için talep edilen zorunlu bir ek ücret değildir. Söz konusu tutar, alternatif olarak sunulan daha yüksek kumaş kalitesine sahip yeni sezon ürün ile sipariş verdiğiniz ürün arasındaki satış fiyatı farkıdır. Bu ürünü tercih etme zorunluluğunuz bulunmadığı gibi, eş değer başka bir ürün seçme veya temin edilemeyen ürünün ücret iadesini alma hakkınız da tarafınıza açıkça sunulmuştur. Ayrıca sipariş tarihi ile tarafınıza bilgilendirme yapılan tarih arasındaki süre 22 takvim günü olmakla birlikte, hafta sonları ve resmî tatiller hariç tutulduğunda 15 iş gününe karşılık gelmektedir. Bu nedenle süreç, ürünlerde belirtilen 7–15 iş günlük hazırlık süresi içerisinde yürütülmüştür. Dolayısıyla tarafınızdan “ürünlerin gönderilebilmesi için 500 TL ek ödeme talep edildiği” yönündeki ifade, sunulan seçenekleri ve sürecin tamamını doğru biçimde yansıtmamaktadır. Yaşanan stok uyumsuzluğu nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, sürecin çözümü adına sunulan alternatiflerin kamuoyuna eksiksiz aktarılmasını rica ederiz.
