Değişim Ücreti Bilgilendirilmeden Alındı Ve Ürün Gönderimi Uzun Süre Gecikti

1 Mayıs tarihinde Voidtr’nin web sitesi üzerinden iki adet s beden kışlık Void Premium eşofman altı satın aldım. Sipariş yaklaşık 5–6 gün içinde elime ulaştı ancak bedenleri bana uymadığı için XS beden ile değişim talep ettim ve WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım.

Firma bana değişim için PDF formatında bir form gönderdi ve bu formu eksiksiz doldurup ürünle birlikte kargoya vermemi istedi. Değişim süreciyle ilgili özellikle “değişim ücreti, kargo ücreti veya IBAN’a ödeme” konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben de formu doldurarak ürünleri kargoya verdim. Ürünler üç gün sonra, pazar günü firmaya teslim edildi.

Ürünler yaklaşık 15 gün boyunca firmada kaldı, bu süre zarfında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne arayan oldu ne de mesaj atan. Bunun üzerine tekrar WhatsApp üzerinden yazıp ürünlerimin durumunu sorduğumda “işlem sırası” gibi gerekçelerle oyalandım. Daha sonra değişimin onaylandığını, gidiş-geliş kargo bedeli adı altında 250 TL’yi IBAN’a göndermem gerektiğini söylediler. Bu ücretle ilgili süreç başında hiçbir bilgi verilmemiş olmasına rağmen, ürünleri alabilmek için 250 TL’yi IBAN’a gönderdim. Ödemeyi yapmama rağmen uzun süre geçmesine karşın ürünlerim hâlâ tarafıma kargolanmadı ve elimde sadece 840390 numaralı sipariş bilgim bulunuyor.

Ben, XS beden olarak değişimini talep ettiğim kışlık Void Premium eşofman altlarının bir an önce tarafıma gönderilmesini ve değişim sürecinin başında hiçbir bilgilendirme yapılmadan IBAN’a istenen 250 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sürecin şeffaf, bilgilendirici ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözülmesini talep ediyorum.