to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Hesabım Şüpheli İşlem Nedeniyle Bloke Edildi Ve 21 Bin TL’ye Erişemiyorum
Yaklaşık 1 ay önce açtığım Vodafone Pay hesabım 24 Ağustos tarihinde, gerekçe olarak yalnızca “şüpheli işlem” denilerek bloke edildi ve hesabımda bulunan yaklaşık 21.000 TL bakiyeye erişimim engellendi. Kartıma gelen SMS’te kartımın şüpheli işlemler nedeniyle kapatıldığı ve talebimin alındığı belirtilmesine rağmen, bu durumla ilgili somut ve detaylı bir açıklama yapılmadı.
Hesabıma yükleme işlemi, ananemin açık onayı ile anneanneme ait kredi/banka kartı üzerinden yaklaşık 20.000 TL tutarında gerçekleştirilmiştir. Yani işlem tamamen bilgisi dahilinde, rızası alınarak yapılmış yasal bir para transferidir. Buna rağmen, bu işlem “şüpheli” olarak değerlendirilmiş ve hesabım hiçbir şekilde açıklayıcı bilgi verilmeden bloke edilmiştir.
Bloke işleminin ardından defalarca Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her aramamda gerekli kontrollerin 5 iş günü içerisinde tamamlanacağı, sürecin sonunda hesabın yeniden aktif hale getirileceği ya da mevcut bakiyemin ilgili karta iade edileceği söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen hesabım hâlâ açılmadı ve bakiyem tarafıma iade edilmedi. Her seferinde yalnızca “süreç devam ediyor” şeklinde cevap verilmesi dışında herhangi bir ilerleme sağlanmadı.
Hesabımda bulunan 21.000 TL’ye uzun süredir erişememem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Acil nakit ihtiyacım varken bu tutara ulaşamamam hem maddi hem manevi olarak beni zor durumda bırakmaktadır.
Vodafone Pay’den talebim, hesabımın derhal tekrar aktif hale getirilmesi veya hesabımda bulunan yaklaşık 21.000 TL bakiyenin, ananemin kartından yapılan yükleme de dahil olmak üzere ilgili karta eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesidir. Sürecin belirsiz şekilde uzatılmasını ve her aramamda yalnızca “kontroller devam ediyor” cevabının verilmesini kabul etmiyorum. Konunun ivedilikle sonuçlandırılmasını ve alınan aksiyonların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından bugün aranarak talebimin hâlâ incelenmekte olduğu ve en kısa sürede çözüleceği tarafıma iletilmiştir. Ancak aynı şikayete verilen resmi yanıtta “gerekli işlemler tamamlanmıştır” ifadesi yer almaktadır. Talebim henüz sonuçlanmamışken şikayetimin sonuçlanmış gibi gösterilmesini kabul etmiyorum! Hesabımdaki 21.000 TL bakiyeye erişimim hâlâ sağlanmamıştır. Sorunun ne zaman ve nasıl çözüleceği konusunda net bir açıklama ve bakiyemin tarafıma iadesini talep ediyorum.
