Vodafone Faturamda 500 TL İndirim Hakkı Yanlış Uygulandı

Kullanıcısı olduğum Vodafone hattıma, “En Uzun Gece” kampanyasına özel olarak tanımlanan ve harcama yaptığım takdirde faturama yansıtılacağı taahhüt edilen 500 TL'lik indirim hakkımı kullandım. Ancak Temmuz dönemine ait faturamı incelediğimde, söz verilen 500 TL'lik indirimin faturamdan düşülmesi gerekirken tam tersine faturama artı bir maliyet olarak yansıtıldığını hayretle gördüm. Kampanya kapsamında tasarruf etmeyi beklerken tam aksine mağdur edilmiş durumdayım.

Vodafone müşteri numaram/GSM hattım 5458****91’dir. Kampanyadan kaynaklanan bu hata nedeniyle faturamda gereksiz bir artış oluşmuştur ve bu durum hem taahhüt edilen kampanya koşullarıyla hem de müşteri memnuniyetiyle açıkça çelişmektedir.

Bu nedenle, yapılan bu sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini, faturama haksız yere yansıtılan söz konusu tutarın iptal edilmesini veya bir sonraki faturamdan mahsup edilmesini ve kampanya şartlarında açıkça belirtilen 500 TL'lik indirimin tarafıma eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde, hakkımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK üzerinden gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.