to read complaints and reviews, or file yours.Vize360’da 60 Gün Süren Ücret İadesi Gecikmesi Ve Cevapsızlık
08.04.2026 tarihinde Vize360 üzerinden Fransa vize randevusu için başvuruda bulundum. 18.05.2026 tarihinde randevu işlemim gerçekleşmediği için randevu talebimi iptal ettim. 04.06.2026 tarihinde ise artık hizmetten faydalanamadığım için ücret iadesi talebinde bulundum ve talebimin iade birimine iletileceği tarafıma bildirildi.
23.06.2026 tarihinde iade sürecinin yoğunluk nedeniyle uzadığı, ancak “önümüzdeki hafta mutlaka dönüş olacağı” bilgisi verildi. Bu tarihten sonra da defalarca iade ücretimin ne zaman gerçekleşeceğini sormama rağmen sürekli yoğunluğa bağlanan, oyalayıcı ve netlik içermeyen yanıtlar aldım. 03.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ herhangi bir iade yapılmamış, banka hesap ve kart hareketlerimde de iade işlemi görünmemektedir. Aradan 60 günden fazla süre geçmiş olmasına rağmen yalnızca “işlem sırasını bekliyoruz, yoğunluktan kaynaklı problemler yaşanıyor” şeklinde açıklamalar yapılmakta, net bir ödeme tarihi verilmemektedir.
Vize360’dan beklentim, ödemiş olduğum 16.137 TL tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesi, iade işleminin hangi tarihte yapılacağının yazılı olarak açık ve net biçimde bildirilmesi ve aylarca sonuçlandırılamayan bu süreç ile geciken iade hakkında tarafıma resmi bir açıklama yapılmasıdır. WhatsApp yazışmalarım, ödeme dekontum ve iade sürecine ilişkin verilen taahhütler tarafımda mevcuttur.
Yaşadığım mağduriyet, belirsizlik ve uzun süren iade gecikmesi nedeniyle Vize360’ı tercih etmeyi düşünen kişilerin bu durumu dikkate almasını, mümkünse süreci daha şeffaf ve net yöneten farklı sağlayıcılarla ilerlemelerini tavsiye ederim.
Şikayetim çözüldü
Sorunum çözüldü.
Merhaba, Yaşadığınız süreçte özellikle iade konusunda daha net ve hızlı iletişim kurulmasını beklemenizi anlayışla karşılıyoruz. İade sürecinin beklediğinizden uzun sürmesi konusunda geri bildiriminizi dikkate aldığımızı belirtmek isteriz. Bununla birlikte, sürecin tamamının da doğru anlaşılması adına önemli bir noktayı paylaşmak isteriz. Firmamız vize randevusunun uygunluk durumuna bağlı olarak takip edilmesi ve temin edilmesi için 3 aylık bir randevu bekleme ve takip süresi öngörmektedir. Başvurunuz bu süre henüz tamamlanmadan, yaklaşık 40 gün içerisinde tarafınızdan sonlandırılmış ve sonrasında ücret iadesi talep edilmiştir. Buna rağmen süreci devam ettirmek istemediğinizi belirtmeniz üzerine talebiniz değerlendirilmiş ve ücret iadeniz tarafınıza gerçekleştirilmiştir. Burada bizim açımızdan geliştirilmesi gereken noktanın, iadenin gerçekleşip gerçekleşmeyeceğinden ziyade iade sürecindeki iletişimin daha net ve öngörülebilir yürütülmesi olduğunu kabul ediyoruz. Bu konuda süreçlerimizi de iyileştiriyoruz. Sonuç olarak, sözleşmede belirtilen randevu takip süresi tamamlanmadan hizmetin sonlandırılması talep edilmiş olmasına rağmen müşterimizin talebi karşılıksız bırakılmamış ve ödeme iadesi tamamlanmıştır. Yaşanan iletişim aksaklığı için üzgünüz; geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Vize360 Müşteri Deneyimi Ekibi
