to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Royal Canin Kedi Maması Orijinalliği Konusunda Yaşanan Mağduriyet!
20.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden vızvızpet satıcısından, 4783449862 sipariş numarasıyla Royal Canin markalı 15 kg kedi maması satın aldım. Ürünün üzerindeki bandrolü Royal Canin Up uygulamasından sorguladığımda, Hepsiburada’da orijinal olarak satılan bu mamanın uygulama tarafından replika olarak göründüğünü öğrendim.
Hepsiburada garantisiyle alışveriş yaptığım için hemen Hepsiburada ile iletişime geçtim, iade talebinde bulunup ürünü geri gönderdim. Ancak inceleme sonucunda ürünün orijinal olduğu söylenerek hiçbir işlem yapılmadan tekrar tarafıma gönderildi. Royal Canin uygulaması ürünün orijinal olmadığını belirtirken, vızvızpet ve Hepsiburada ısrarla ürünün orijinal olduğunu iddia ediyor.
Bir canlının tüketeceği bir ürünün replika olma ihtimali bile son derece endişe vericiyken, ben bu ürünü fark etmeden kedime yedirmiş olsaydım ve bir sağlık sorunu yaşansaydı bunun sorumluluğunu kimin üstleneceği belirsiz bırakılmaktadır. Hepsiburada üzerinden satış yapan vızvızpet ile kendi markasının taklit edildiğini gösteren bu durumu yeterince takip etmeyen Royal Canin’in bu süreçten sorumlu olduğunu düşünüyorum.
Mağduriyetimin, tarafıma orijinal ürün gönderilerek ya da ödediğim ücretin eksiksiz iadesi yapılarak acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci başlatacağımı ve konuyu resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Konu ile ilgili olarak, Royal Canin Türkiye temsilciliği ile yapılan görüşme ve teknik yardım sonucunda verilen bilgiyle paket üzerindeki barkod logo yerinden sökülerek laminat parke zemin üzerine yapıştırılıp, telefon üzerindeki uygulama ile tekrar sorgulandığında ürünün orijinal olduğu görülmüş olup, paket üzerindeki barkoddan yapılan sorgulamalarda teknik nedenlerle bu tür sorunların nadiren de olsa olabileceği tarafımıza iletilmiştir. Dolayısıyla ürünün orijinal olduğu anlaşıldığından tarafımca Tüketici Hakem Heyeti üzerinden başlatılan hukuki süreç geri çekilmiştir. Sonuç olarak ürünün orijinal olduğu anlaşılmış olup, bu sürecin aydınlatılmasını sağlayan Royal Canin Türkiye Temsilciliğine ve orijinal ürün sattığı ilgili firmaya teşekkür ediyorum.
