Rutubetli Ve Su Sızdıran Oda, Bozuk Klima Ve Yetersiz Temizlik

28 Ağustos giriş, 30 Ağustos çıkış olacak şekilde Alaçatı’daki Viya Boutique Hotel’de kendi adıma O-bilet üzerinden rezervasyon yaparak konakladım. Odaya ilk girdiğim andan itibaren ciddi sorunlarla karşılaştım ve bu sorunlar konaklama boyunca devam etti.

Odanın içi yoğun bir rutubet kokusuyla doluydu, bu kokuyu naftalinle gidermeye çalışmışlar ancak başarılı olamamışlar. Yatakların altında daha önce kalan misafirlerden kalma izmaritler ve peçeteler vardı, temizlik yapılmadığı çok net belliydi. Banyoda ise bir duşakabin bulunmadığı için duşa girdiğimizde tüm su odanın içine yayılıyordu. Suyun odaya girmesini engelleyecek bir koruma yoktu, sonradan yapılmış bir mermer vardı ancak tamamen yetersizdi.

Yetkili kişiye durumu ilettiğimizde sadece gelip bir paspasla suyu çekti ve “başka oda yok” denilerek hiçbir aksiyon alınmadı. Paspasla çekilince de her yer çamur oldu, eşyalarımız zarar gördü. Odanın camları da açılmıyordu. “Klimalı oda” diye satılan odada klima bozuktu, servis çağırdıklarını ancak gelmediğini söylediler. Bunun yerine odaya bir vantilatör koymuşlardı, fakat vantilatörün kafası da bozuktu. Odanın genel durumu pislik, rutubet ve çamur içindeydi.

Bu oteli çarşıya çok yakın olması nedeniyle tercih etmiştik, keyifli bir tatil geçirip kafa dinlemeyi beklerken tam tersine stres ve sinirle geri döndük. Yaşadığımız hiçbir sorun için telafi niteliğinde en ufak bir adım atılmadı. Son günün sabahında uyurken başka bir müşterinin bağırma sesiyle uyandık, ses yalıtımı kesinlikle yoktu. Karşı odada kalanların izlediği haber programındaki tüm konuşmaları kelimesi kelimesine duyabiliyorduk, sadece ekrana erişemiyorduk.

Yaşadığımız bu koşullardan ve ilgisizlikten dolayı son derece mağdur olduk. Hem oda koşulları hem temizlik hem de müşteri memnuniyetine yönelik yaklaşım açısından yaşadıklarımızın telafi edilmesini ve bu oteli tercih edecek kişilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli denetim ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu şartlarda bu oteli asla tekrar tercih etmeyeceğim ve kimseye de önermiyorum.